Gönderilen Telefonum Kargo Ve Serviste Görünmüyor, Mağduriyetim Devam Ediyor

Huawei p20 Pro telefonumun bataryasında yaşadığım sorun nedeniyle cihazımı İstanbul Ouno servisine gönderdim. 26 Aralık 2025 tarihinde 1ST01-OU-2880940 numaralı servis kaydım kapatıldı ve işlemlerin bittiği, telefonumun Yurtiçi Kargo ile HWTR694E740C1 takip numarası üzerinden gönderildiği bilgisi tarafıma mesaj ve arama ile iletildi.

Ancak üzerinden üç gün geçmesine rağmen telefonum ne kargo sisteminde görünüyor ne de serviste olduğu söyleniyor. Yani şu anda telefonumun nerede olduğu bilinmiyor, kargoda da görünmüyor, serviste de olmadığı ifade ediliyor. Huawei ile defalarca iletişime geçmeme rağmen sadece “üst birime aktarıyoruz” denilerek oyalandım, somut hiçbir işlem yapılmadı ve mağduriyetim devam ediyor.

Cihazım hem maddi hem de manevi olarak benim için önemli ve günlerdir telefonsuz bırakıldım. Telefonumun derhal bulunup tarafıma gönderilmesini veya bulunamıyorsa aynı özelliklerde yeni bir cihaz ile değişim yapılmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin hızlı ve şeffaf bir şekilde giderilmesini istiyorum.