Garanti Bitmiş, Onarım Sunulmadı Ve Pahalı Yeni Cihaz Teklifi

Huawei FreeBuds Pro kulaklığımı 2021 yılında Hepsiburada üzerinden 1124 TL ödeyerek satın aldım. Yaklaşık 2–3 hafta önce sol kulaklıktan tamamen ses gelmemeye başladı.

Bu sorun üzerine ürünü yetkili servise gönderdim. Bana kulaklığın garantisinin bittiği, onarım yapılmayacağı, bunun yerine yeni bir cihaz gönderileceği ve bu yeni cihaz için sadece 6 ay garanti verileceği söylendi. Üstelik bu işlem için yaklaşık 15 bin tl talep edildi. Ben özellikle onarım yapılmasını istememe rağmen, onarım seçeneğinin sunulmadığı ve doğrudan yüksek bedelli yeni cihaz teklif edildiği ifade edildi.

Kulaklığın ilk alım bedeli, şu an talep edilen tutardan çok daha düşük ve ürünün artık üretimi de yok. Hem fahiş bir ücret talep edilmesi hem de tamir seçeneğinin sunulmaması nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. Mevcut kulaklığımın makul bir ücret karşılığında veya mümkünse ücretsiz onarımının yapılmasını ya da müşteri memnuniyetini gözeten, adil bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.