Açık Kutu Nedeniyle Huawei Watch 7 Pro Classic Değişim Talebim Reddedildi

Huawei Marmara Forum mağazanızdan 28 Eylül tarihinde abim H. U. tarafından doğum günü hediyesi olarak Huawei Watch 7 Pro Classic model akıllı saat satın alınmış ve 30 Eylül’deki doğum günümde hediye olarak tarafıma verilmiştir.

1 Ekim tarihinde ürünü, ağırlığının benim için fazla olması nedeniyle, yine Huawei Marmara Forum mağazanıza götürerek bir alt model olan Huawei Watch GT 6 Pro ile değiştirmek istediğimi belirttim. Ürünün kutusunu açmış olmama rağmen saati kesinlikle kullanmadım, kurulum yapmadım, bileğime takarak günlük kullanıma başlamadım. Saatin üzerindeki ambalaj ve koruyucu paketler hâlâ durmaktadır. Saat ile birlikte hediye edilen kulaklığın ambalajı ise hiç açılmamış olup, ürün tamamen sıfır durumdadır.

Mağaza çalışanları, ürünün kutusu açıldığı için değişim yapılamayacağını belirtti. Mağazanın kendi uygulamalarına saygı duyuyorum; ancak ürünün yalnızca hediye edildiği gün kutusundan çıkarılıp denenmiş olması, hiçbir şekilde kullanılmamış olması, tüm ambalajlarının ve aksesuarlarının eksiksiz bulunması, ayrıca elimdeki saatin istediğim modele göre daha pahalı bir ürün olması sebebiyle müşteri memnuniyeti kapsamında istisnai bir değişim yapılabileceğini düşünüyorum.

Huawei markasının Türkiye’deki resmi mağazalarından biri olan Huawei Marmara Forum mağazasında, doğum günü hediyesi olan ve henüz kullanılmamış bu ürün konusunda yaşadığım mağduriyetin giderilmesini rica ediyorum. Mümkünse tek seferlik olarak Huawei Watch 7 Pro Classic model saatimin, fiyat farkı talep edilmeksizin Huawei Watch GT 6 Pro modeli ile değiştirilmesi konusunda destek olunmasını talep ediyorum.

Doğum günümün 30 Eylül olduğunu, talep edildiği takdirde kimlik bilgilerim üzerinden teyit edebileceğinizi belirterek, müşteri memnuniyeti adına bu konuda tek seferlik anlayış ve çözüm beklediğimi bilgilerinize sunarım.