Huawei Türkiye'nin Yazılı Garanti Belgesi Talebimin Reddedilmesi

Huawei Watch gt 6 Pro marka akıllı saatimi 10.08.2026 tarihinde Techcity isimli teknoloji firması üzerinden 15.499,24 TL ödeyerek satın aldım. Ürünü tamamen kapalı kutu ve sıfır olarak teslim aldım. Huawei’nin kendi resmi sitesi üzerinden seri numarası ile garanti sorgulaması yaptığımda, cihazın garanti başlangıç tarihinin yaklaşık 11 ay önce başlatıldığını ve bu nedenle garanti süresinin fiili satın alma tarihime göre kısalmış olduğunu gördüm.

Bu durum üzerine ürünü aldığım Techcity ile iletişime geçtiğimde, faturayla birlikte Huawei’ye başvurduğum takdirde garanti süresinin fatura tarihine göre güncellenmesi gerektiğini söylediler. Ancak asıl sorun, bu sürecin Huawei Türkiye tarafından ele alınış şeklinde ortaya çıktı. Huawei destek hattına hem WhatsApp üzerinden hem de telefonla ulaştığımda, cihazın daha önce garantiye girişinin yapıldığı bilgisini sözlü olarak paylaştılar, fakat bunun yazılı olarak tarafıma iletilemeyeceğini belirttiler.

Ben Huawei’den cihazın seri numarası üzerinden garanti başlangıç tarihinin 11 ay önce başlatıldığına dair resmi ve yazılı bir belge talep etmeme rağmen, iki defa talepte bulunmuş olmama karşılık, sadece telefonla aranarak bu bilgiyi sözlü olarak ilettiler ve yazılı bir belge veremeyeceklerini söylediler. Bunun neden yazılı verilemediğine dair net bir açıklama yapılmadı ve maliyet gibi gerekçelere sığınıldı. Ben cihaz bedelini ya da herhangi bir maddi talebi değil, sadece resmi ve yazılı bir belge istedim, buna rağmen bu talebim karşılanmadı.

Bu süreçte ürünü aldığım Techcity firması, yazılı olarak 24 ay boyunca cihazla ilgili bir problem olması halinde masrafları kendilerinin karşılayacağını ileterek sorumluluk aldığını bildirdi, bu da bir nebze içimi rahatlattı. Buna karşın Huawei Türkiye’nin, kendi sistemlerinde görünen bir bilgiyi yazılı olarak müşterisine verememesi, kullanıcı olarak beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

Huawei Türkiye’den beklentim, satın aldığım bu cihazın garanti süresini fatura tarihinden itibaren 24 ay olarak sistemlerinde güncellemeleri veya eğer bunu yapmayacaklarsa, cihazın seri numarasına ait mevcut garanti başlangıç ve bitiş tarihlerini içeren, resmi bir yazıyı tarafıma sunmalarıdır. Bu konudaki tutumlarının gözden geçirilmesini ve talebimin yazılı olarak net bir şekilde karşılanmasını istiyorum.