HSBC Yanlış Bilgilendirme Nedeniyle Zaman Kaybı ve Güven Sorunu

16.09.2023 tarihinde saat 15:40 civarında HSBC telefon bankacılığı müşteri hizmetlerini arayarak yeni kredi kartı başvurusu yapmak istedim. Ben bir Premier müşteriyim ve bankanızdan daha profesyonel bir hizmet beklerken, müşteri temsilcisi adresimin güncel olmadığı gerekçesiyle kartın teslim edilemeyeceğini ve adres güncellemesi için nüfus müdürlüğüne gitmem gerektiğini söyledi. Oysa adresim e-Devlet üzerinden günceldi. Aslında, müşteri hizmetleri bana yanlış yönlendirme yapmak yerine adresimi internet bankacılığı üzerinden kolayca güncelleyebileceğimi söyleyebilirdi. Emin olmak için Ankara/Bahçelievler şube müdürümü aradım ve adres güncellemesini internet bankacılığı üzerinden yapabileceğimi öğrendim.

HSBC gibi prestijli bir bankanın Premier müşterilerine bu şekilde yanlış bilgi vermesi beni hayal kırıklığına uğrattı. Eğer şube müdürümü aramasaydım, gereksiz yere nüfus müdürlüğüne gidip zaman kaybı yaşayacaktım. Bu tür yanlış bilgilendirmeler müşteri güvenini zedeliyor ve bankanın profesyonelliğine gölge düşürüyor.

Bu yaşananlar nedeniyle bankanızdan açıkça bir özür bekliyorum. Ayrıca, müşteri hizmetleri personelinizin daha iyi eğitilmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.