HSBC Fon Satış Emrimde 1 Saatlik Gecikme Ve Bloke Olma Sorunu

HSBC üzerinden 14 Eylül tarihinde pry ve pnu kodlu yatırım fonlarıma mobil uygulama üzerinden satış emri verdim. Aynı anda Enpara üzerinden de benzer nitelikte fon satış emri verdim ve Enpara’daki satış emrimin MKK’ya 09:13’te iletildiğini gördüm. Buna karşılık HSBC’nin aynı tarihteki satış emrimi MKK’ya ancak 10:15’te ilettiği, yani yaklaşık 1 saatlik bir gecikme yaşandığı anlaşılmaktadır. Bu gecikme nedeniyle fonlarım bloke olmuş, ödemelerimin gerçekleşmesi engellenmiş ve bu süreçte maddi mağduriyet yaşamış bulunmaktayım. Süreci tamamen kendi takibimle fark etmeme rağmen bankadan hiçbir aşamada bilgilendirme yapılmadı.

Yaşadığım sorunla ilgili olarak HSBC mobil uygulama üzerinden ve kanallarınız aracılığıyla defalarca geri bildirimde bulundum, “talebinizi/şikayetinizi aldık, dönüş yapacağız” denmesine rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı ve somut bir çözüm üretilmedi.

6362 sayılı Kanun uyarınca bankanızın müşterilerinden aldığı emirleri basiretli bir tacir gibi makul sürede iletmekle yükümlü olduğunu hatırlatmak isterim. Doğrudan bankanızın hizmet kusurundan kaynaklanan bu süreçle ilgili olarak, öncelikle satış emrimin sisteme giriş saati ile MKK’ya aktarılma saati (10:15) arasındaki tüm zaman kayıtlarının (audit trail/LOG) tarafıma yazılı olarak bildirilmesini talep ediyorum. Ayrıca, emrimin geç iletilmesi ve fonlarımın bloke edilmesi nedeniyle oluşan zararımın ve mağduriyetimin incelenmesini ve buna bağlı maddi kaybımın eksiksiz olarak telafi edilmesini istiyorum.

Bu süreçte gerekli incelemelerin ivedilikle yapılarak, hem detaylı ve yazılı bir açıklama hem de somut bir çözüm sunulmasını; aksi takdirde BDDK, TBB Bireysel Müşteri Hakem Heyeti ve adli yargı mercileri nezdinde tüm yasal yollara başvuracağımı bilgilerinize sunarım.