HP Victus Servis Sonrası Hinge Gürültüsü Ve Ekran Hasarı, Uzun Süreli Mağduriyet

21.02.2024 tarihinde Hepsiburada üzerinden satın aldığım HP Victus 15-fa0011NT model dizüstü bilgisayarımı, menteşe bölgesinden gelen “tak-tuk” sesi nedeniyle yetkili servise gönderdim. Cihazı gönderirken onarımı kesinlikle kabul etmediğimi, talebimin misliyle değişim olduğunu yazılı olarak belirttim. Bu işlem için açılan servis kaydı wo-033444542 numarasıyla oluşturuldu.

Buna rağmen cihaz tarafıma onarım/değişim yapılmaksızın geri gönderildi ve servis sonrasında aşağıdaki sorunlarla karşılaştım. Victus serisi cihazlarda bulunması gereken tek Elle ekran açma işlemi bu cihazda düzgün çalışmamaktadır. Ekranı açıp kapattıkça menteşe bölgesinden ses gelmeye devam etmektedir. Ekran kapağı kapatıldığında tam olarak kapanmamakta, arada boşluk kalmaktadır. Ekranı açıp kapatırken kasa ileri–geri esnemekte, arka egzoz çıkışında bulunan “Victus” yazılı bölgeye bastırıldığında ses gelmekte ve alt kasa kapağına bastırıldığında hareket etmektedir. Servis işlemi sonrasında ekran çerçevesinde (bezel) fiziksel hasar oluşmuş, ayrıca panel hizasızlığı meydana gelmiştir. Cihaz düz bir zemine konulduğunda ekran panelinin kasa ile paralel olmadığı fotoğraflarla açıkça belgelenmiştir.

Tüm bu sorunları fotoğraf ve videolarla HP’ye ilettim. Gönderdiğim videoların açılamadığı söylenmesine rağmen “cihazda herhangi bir sorun bulunmamaktadır” şeklinde değerlendirme yapıldı. Yani bir yandan videoların incelenemediği ifade edilirken, diğer yandan cihazda sorun olmadığı iddia edildi. Servis sonrasında oluştuğunu düşündüğüm fiziksel hasarlar için ise “hasarı geç bildirdiğim” gerekçesiyle talebim reddedildi. Elimde fotoğraflar, videolar, e-posta yazışmaları ve servis kayıtları bulunmasına rağmen mağduriyetim bugüne kadar giderilmemiştir.

Talebim, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında cihazımın misliyle değiştirilmesidir. Bunun mümkün olmadığının ileri sürülmesi halinde ise, ürünü satın aldığım tarihten bugüne kadar meydana gelen fiyat artışları da dikkate alınarak, uğradığım mağduriyetin hakkaniyete uygun şekilde giderilmesini istiyorum.

Yaşadığım bu süreç nedeniyle HP markasına ve satış sonrası hizmetlerine olan güvenimi tamamen kaybettim. Defalarca iletişim kurmama, elimde fotoğraf, video ve e-posta kayıtları bulunmasına rağmen mağduriyetim giderilmemiştir. Bu nedenle kendi yaşadığım deneyime dayanarak HP ürünlerini tavsiye etmiyorum. Bilgisayar satın almayı düşünen tüketicilerin, özellikle satış sonrası destek ve servis hizmetlerini de göz önünde bulundurarak karar vermelerini tavsiye ederim.

Ayrıca cihazımı 11.02.2026 tarihinde ikinci kez yetkili servise gönderdim. Cihaz tarafıma 06.03.2026 tarihinde geri gönderildi. Bu süreç 23 takvim günü sürmüştür. Tüketicilerin garanti kapsamındaki onarımlarına ilişkin azami onarım süresinin 20 iş günü olduğu dikkate alındığında, yaşanan süreç tarafım açısından oldukça uzun sürmüş ve mağduriyetimi artırmıştır.