13.01.2024 tarihinde Beylikdüzü Media Markt'tan CND32723T8 seri numaralı almış olduğum HP Omen 7P653EA laptopu değiştirmek için ürünü almış olduğum şubeye giderek servise gönderilmesi için verdim ve onlar da ürünü servise göndereceklerini oradan çıkan rapora göre işlem yapılacağını söyledi ben de bunu kabul ederek distribütöre ya da servise göndermelerini onayladım fakat HP markası yeni bir kural getirmiş ve bunu satıcı firmalara (Media Markt gibi) da söylememiş bu yeni koyduğu kurala göre önceden HP müşteri hizmetleri işe görüşülüp oradan uzaktan bağlantı ile durumu görmeleri gerekiyormuş ve buna bağlı olarak onay alırsa o zaman servise götürme hakkı alıyormuşsunuz fakat bunu ne ben ne de ürünü aldığım satıcı firma biliyor ve sırf bu sebepten ötürü ürünüm servise gitmesine rağmen işlem yapılmadan geri gönderilmiş. Bu durumdan dolayı mağduriyet yaşamaktayım ve bunu HP müşteri hizmetleri ile konuştuğumda da bana yardımcı olmadılar tek söyledikleri ürün yanınızda ise uzaktan bağlantı sağlayalım ve onay verelim oldu hatta kendileri bu aralar çok fazla yazıcı ve laptop gibi ürünlerin değişimi için başvuru aldıklarını bu sebepten ötürü böyle bir kural koyduklarını açıkladılar madem böyle bir şey yapılıyor neden satıcı firmalara da baştan söylenmeyip sonrasında tüketicileri mağdur ediyorsunuz anlamış değilim. HP markasından ürün alacaklar için söylüyorum birkaç kez düşünmelerinde fayda var diyebilirim. Sorunumun çözülmesini talep ediyorum. Ürünün değiştirilmesi yerine paramın hızla iadesini istiyorum.
Yorumlar