HP Masaüstü Bilgisayarın Ağ Kartı Arızası ve Kendiliğinden Kapanması Nedeniyle İade Talebi

Şirketim adına, Türkiye’de Ankara’daki Media Markt mağazasından HP U7-255U 16GB / 512GB / 27" / W11H / aıo özelliklerine sahip masaüstü bilgisayar satın aldım. Cihazın seri numarası 8CC51318X8 olup ürünü 01.12.2025 tarihinde, 52.000 TL bedelle faturalı olarak aldım. Kısa bir süre sonra bilgisayarın ağ kartı arızalandı ve bu nedenle Türkiye İstanbul HP servisine wo-033115958 numaralı talep ile başvuru yaptım. Cihaz 12.01.2026 tarihinde HP servisine ulaştı. Servis, ağ kartında arıza olduğunu, değişmesi gerektiğini belirtti ve yurt dışından kart sipariş edilerek değişim yapıldı.

Değişim sonrası cihaz şubat ayının ilk haftasında tekrar şirketime gönderildi ancak bu kez bilgisayarda farklı bir sorun yaşamaya başladım. Bilgisayar bazen çalışırken aniden kapanıyor ve işlem yapmadığı, donup kaldığı anlar oluyor. Bu sorunlar nedeniyle cihazı sorunsuz şekilde kullanamıyorum, işlerim aksıyor ve verimliliğim düşüyor.

Şirketim için özellikle kaliteli olacağını düşünerek HP markasını tercih etmiştim ancak yaşadığım bu süreçten ve üründen oldukça memnuniyetsizim. Sürekli sorun çıkaran, önce ağ kartı değişen, şimdi de kendi kendine kapanan bir bilgisayarı iş ortamında güvenle kullanamıyorum.

Bu nedenle, ilgili ürünün yenisiyle değiştirilmesini veya iade talebimin kabul edilerek 52.000 TL tutarındaki fatura bedelinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.