HP Dizüstü Bilgisayar Arızalı Çıktı, 70 Gündür Çözüm Sunulmadı

18.08.2025 tarihinde Bilsam Teknoloji üzerinden şirketimiz adına satın aldığımız HP 250r g9 9B9W9EA model notebook, kutusundan ilk açılışta arızalı ekran paneliyle çıktı. Ürünü 19.08.2025’te HP yetkili servisi olan d724 Bilişim Hizmetleri’ne a-315369 numaralı form ile teslim ettik.

Aradan geçen 70 günü aşkın sürede cihaz tarafımıza teslim edilmedi, değişim ya da para iadesi yapılmadı ve süreçle ilgili doyurucu bir bilgilendirme de sağlanmadı. Servisten ve ilgili firmalardan aldığımız yanıtlar sürekli değişti. Önce değişim işlemlerinin başlatıldığı, ardından HP’nin değişime onay vermediği, sonrasında ise ürünün parça beklediği belirtildi. Son olarak, “Ürün tesliminde değişim talep etmediğiniz için HP onay vermedi” denilerek sorumluluk bize yüklendi. Oysa yazılı olarak hem değişim hem de para iadesi taleplerimizi defalarca ilettik ve bu yazışmaların kayıtları da mevcut.

Ticari satışlarda yasal tamir süresi 20 iş günü olmasına rağmen bu süre defalarca aşıldı. Cihaz hâlâ serviste tutuluyor ve şirketimizin iş süreçleri ciddi şekilde aksadı; mağduriyetimiz büyüdü. Kutusundan arızalı çıkan bir ürünün tamir edilmesi yerine değiştirilmesi veya iade edilmesi gerekmektedir. HP’nin küresel doa politikalarına ve Türk Ticaret Kanunu’na aykırı şekilde mağdur ediliyoruz.

Tüm yazışmalar ve belgeler ekte sunulacaktır. Ürünün tarafımıza iadesi ya da bedelinin ivedilikle geri ödenmesini talep ediyoruz.