Yanıltıcı 6’lı Set Açıklaması Sonrası Tek Figür Gönderimi

House of SuperStep uygulaması üzerinden Bearbrick Medicom Chase Mickey Mouse & Friends 6’lı figür seti satın aldım. Ürünün fiyatı 759 TL idi ve siparişi 21.02.2026 tarihinde verdim. Siparişi oluştururken ürün açıklamasında da, teknik özellikler kısmında da açıkça “6’lı figür set” ibaresi yer alıyordu, bu nedenle ben de 6 adet figürden oluşan seti satın aldığımı düşünerek alışveriş yaptım.

Ancak kargom 24.02.2026 tarihinde elime ulaştığında kutudan sadece tek bir figür çıktı ve büyük bir hayal kırıklığı yaşadım. Bunun üzerine hemen ürün linkine tekrar girdiğimde House of SuperStep sayfasında teknik özellikler kısmının tamamen değiştirildiğini, “6’lı” ibaresinin kaldırıldığını ve “bir kutu figür gönderilecektir” şeklinde düzenleme yapıldığını gördüm. Yani ben ürünü satın aldıktan ve bana eksik şekilde gönderdikten sonra açıklamanın değiştirildiğine bizzat şahit oldum. Dahası, ürünü daha önce eşime gönderdiğim linkten açtığımda hala “6’lı figür set” yazdığını gördük, demek ki her yerde aynı şekilde düzeltilmemişti, ben de bu ekran görüntülerini fotoğraf olarak kayıt altına aldım.

Çağrı merkeziyle görüştüğümde R**** Hanım çok kibar davrandı ve kendi adına özür diledi, ancak benim yaşadığım sorun bir “yalnızca özür” ile geçiştirilebilecek bir durum değil. Ben açıklamasında 6’lı yazan bir ürünü o şekilde görüp, o bilgiye güvenerek satın aldım. Sonrasında bana tek ürün gönderilmesi, ardından sessizce ürün sayfasındaki açıklamaların değiştirilmesi, bir müşteriyi gerçekten kandırılmış ve değersiz hissettiriyor. Üstelik House of SuperStep benim en sevdiğim, sürekli alışveriş yaptığım bir markaydı, bu olay beni hem üzdü hem de ciddi anlamda kırdı.

Kutuyu açtığım için iade edemeyeceğimi söylediler, ancak burada hata kesinlikle bana ait değil. Beklentim çok net: Sipariş numarası 8316469145511320 olan alışverişimde, satın alırken sayfada yazan “6’lı figür set” ibaresine uygun olacak şekilde, eksik kalan figürlerimin telafi edilmesini ve bana 6’lı setin gönderilmesini istiyorum. Hatanın kabul edilip, açıklamada vaat edilen ürünün gerçekten sağlanması halinde bu yaşadığım güven kaybının bir nebze de olsa telafi edileceğine inanıyorum.