Siparişim Teslim Edilmeden Kayboldu Ve Hatalı İade Süreci Başlatıldı

House of SuperStep üzerinden 20.11.2025 tarihinde 8308435829415216 numaralı ayakkabı siparişini verdim. Siparişim House of SuperStep tarafından Cargox kargo şirketine teslim edildi ve kargom Cargox sisteminde hoş10520491OR7Q takip numarasıyla görünüyordu. Tahmini teslim tarihi 24.11.2025 olmasına rağmen, bu sabah itibarıyla kargo durumunun “iade sürecinde” olduğunu gördüm.

Cargox kargoyu aradığımda, kargonun kaybolmuş olabileceğini ve ücret iadesi yapılacağını söylediler. Ürün bana hiç teslim edilmeden, iade sürecinin başlatılmış olması ve bu konuda tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmaması kabul edilebilir bir durum değil. House of SuperStep ile iletişime geçtiğimde ise, sistemlerinde siparişin teslim edildiği ve benim iade talebi oluşturduğumun göründüğü söylendi. Ne ben ürünü teslim aldım ne de herhangi bir iade talebi oluşturdum.

Bu sipariş için kredi kartıyla 4.889,15 TL ödeme yaptım. Ücret iadesi yapılması durumunda, aynı ürünü yeniden sipariş edebileceğim bir stok bulunmayacağından, özellikle ürünün bana ulaştırılmasını istiyorum. Ücret iadesi yerine, kaybolan kargomun bulunarak ya da aynı ürün tedarik edilerek, hiçbir ek ücret yansıtılmadan en kısa sürede tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum.

House of SuperStep ve Cargox’un bu süreci kendi aralarında netleştirerek, benim üzerime hiçbir sorumluluk ve mağduriyet bırakmadan sorunu çözmesini, hem kaybolan kargo hem de sistemlerde “teslim edildi / iade talebi var” şeklinde görünen hatalı kayıtların da düzeltilmesini istiyorum.