Nike Air Force 1 Ayakkabısında Erken Soyulma, Mağaza Kullanıcı Hatası Diyor

19.08.2026 tarihinde House of Superstep Bağdat Caddesi Kadıköy/İstanbul mağazasından 4.049,00 TL ödeyerek Nike Air Force 1 '07 Next Nature model spor ayakkabı satın aldım. Ürünü sadece yaklaşık 10 gün kadar kullandıktan sonra ayakkabının yan kısımlarında ciddi şekilde soyulmalar oluştu. Şikayet ekinde yer alan fotoğraflarda da bu kısa sürede oluşan yıpranma ve soyulma açıkça görülmektedir.

Aynı marka ve modele ait, yaklaşık 2 yıl önce aldığım ve yoğun şekilde kullandığım ayakkabıda hiçbir sorun yaşamazken, bu yeni aldığım üründe 2 hafta gibi kısa bir sürede bu kadar belirgin bir hasar oluşması kabul edilebilir değil. Yeni aldığım ayakkabının derisini ellediğinizde soyulacak kadar ince olduğu, eski ayakkabının derisinin ise oldukça sert ve dayanıklı olduğu açıkça fark ediliyor. Hiçbir Nike spor ayakkabısının 10 gün içinde bu hale gelmesinin mümkün olmadığını düşünüyorum.

Yurt dışı seyahatimden döndükten sonra 03.09.2026 tarihinde ürünü mağazaya götürerek incelenmesini ve malzeme kaynaklı bu mağduriyetimin giderilmesini talep ettim. House of Superstep tarafından düzenlenen inceleme/tadilat fişi ve Eren Perakende tarafından gönderilen, eklerde yer alan sup923227 numaralı inceleme sonucu mesajında yer aldığı üzere tarafıma “kullanıcı hatası” olduğu bildirildi. Bunun üzerine mağazaya tekrar giderek bu sonucun kabul edilebilir olmadığını, tekrar inceleme yapılmasını talep ettiğimi belirttim. İkinci incelemenin sonucunda da yine aynı şekilde kullanıcı hatası cevabı verildi.

Mağazaya her gidişimde bu durumun müşteriyi mağdur eden bir yaklaşım olduğunu, hem Nike’ın hem de House of Superstep mağazasının ürünün arkasında durmadığını, defalarca gidip gelmek zorunda bırakılarak maddi ve manevi olarak zarar gördüğümü ilettim. Hatta aynı alışverişi Boyner gibi başka bir mağazadan yapmış olsaydım mağduriyetimin anında giderileceğini düşündüğümü de özellikle belirttim. Bir ayakkabının, normal kullanımda, kullanıcı hatasına bağlı olarak fotoğraflardaki gibi kısa sürede bu denli yıpranmasının mümkün olmadığını, sonuçta ayaklarımıza ip bağlayıp yürümemiz gibi bir durum olmadığını açıkça ifade ettim.

Ürünün bu kadar kısa sürede bu hale gelmesi ve tüm itirazlarıma rağmen iki defa üst üste kullanıcı hatası denilerek talebimin reddedilmesi sebebiyle, mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini, ayakkabının ücret iadesinin yapılmasını veya ayıpsız bir ürünle değişimini talep ediyorum. Aksi halde, fatura ve inceleme evrakları da elimde mevcut olduğundan, Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurarak maddi ve manevi tazminat dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.