Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamıyor, İade Süreci Mağduriyeti

17.10.2025 tarihinde House of Superstep online mağazasından iki adet spor ayakkabı siparişi verdim. Sipariş sırasında teslimat telefon numarası yanlış girildiği için ürünler bana ulaştırılamadı ve iade talebinde bulundum. İade işlemini başlatmak ve süreçle ilgili bilgi almak için müşteri hizmetlerine telefonla ulaşmaya çalıştım. Beş kez aramama rağmen her seferinde 24 dakika beklemem gerektiği söylendi ve 40 dakika boyunca telefonda beklememe rağmen hiçbir şekilde cevap alamadım.

Ayrıca e-posta yoluyla da iletişime geçtim ve bir hafta içinde geri dönüş yapılacağı belirtilmesine rağmen tarafıma herhangi bir yanıt verilmedi. 9 bin lira ödeme yaptığım bu siparişin iade sürecinin bir an önce tamamlanmasını ve tarafıma bilgi verilmesini talep ediyorum.

Müşteri hizmetlerine ulaşamamak ve sürecin uzaması nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Sorunumun ivedilikle çözülmesini rica ediyorum.