to read complaints and reviews, or file yours.İade Tutarı Yanlış Hesaplandı, Doğru Ücret İadesi Talep Ediyorum
House of Superstep’in online sitesi üzerinden iki adet aynı model sneaker siparişi verdim. Bu ürünlerden birini indirimli olarak satın aldım, diğerini ise aynı ürünün indirimsiz olanı olarak aldım. Sonrasında sadece bir çifti iade etmek istedim ve indirimsiz olan ürünü iade ettim, indirimli olanı ise kullanmak üzere aldım.
21.01.2026 tarihinde 8313316819811872 numaralı siparişime ait ürün için site üzerinden iade talebi oluşturdum ve ürünü kuryeye teslim ettim. Ancak süreç sonunda hesabıma yatan iade tutarının, indirimsiz olarak aldığım ürün yerine indirimli ürünün ücreti üzerinden yapıldığını fark ettim. Yani yanlış ürüne ait tutar iade edilmiş oldu.
Ben, indirimsiz olarak aldığım ve iadesini gerçekleştirdiğim ürünün gerçek satış fiyatı üzerinden, doğru tutarda ücret iadesini talep ediyorum. Aksi halde elimde kalan ikinci indirimli ayakkabıyı da iade etmeyi düşünüyorum. Bu hata nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini ve iade tutarının acilen düzeltilmesini rica ediyorum.
Gelişme
House of Superstep’in online mağazasından indirimdeyken bir ayakkabı satın aldım. İlk ürünü yaklaşık 10 Ocak’ta 4.990 TL olarak aldım. Annem de aynı ürünü beğenince aynı ayakkabının ikinci çiftini de yine indirimdeyken sipariş ettim, ikinci ürün 16 Ocak’ta teslim edildi. Ancak kısa süre sonra aynı ayakkabının fiyatı 9.990 TL’ye yükseldi.
Ben de kullanmadığım ikinci ürünü iade etmek istedim ve 20 Ocak tarihinde ikinci ayakkabı için iade kodu oluşturarak ürünü kargoya verdim. Kargo takibinde ve aldığım mailde, bu iade koduyla ürünün yola çıktığı bilgisi tarafıma iletildi. Fakat ürün firmaya ulaştıktan sonra hesabıma yatırılan tutarın, indirimli olan ilk ürünün ücreti olduğunu fark ettim. Yani iade ettiğim ikinci ürün yerine, sistemden ilk aldığım ve hâlâ evimde duran ürünü iade etmişsiniz gibi işlem yapılmış.
Bu hatayı müşteri hizmetlerinize ilettiğimde, bana gönderilen tek cevap iade işleminin kontrol edildiği ve “iadenizin doğru ürün üzerinden gerçekleştiğinin görüntülendiği” yönünde oldu. Ancak benim evimde halen kullanmadığım bir ürün duruyor, iade ettiğim ürün ise sizde. Buna rağmen sistemde hiçbir hata yokmuş gibi davranılıyor ve düzeltilemiyor deniyor.
Bu karışıklığın acilen kontrol edilip, iadesini talep ettiğim ikinci ürünüm üzerinden ücret iadesinin doğru şekilde yapılmasını istiyorum. Eğer elinize doğru ürün geçmediyse, hiçbir ücret iadesi yapmadan ürünü geri göndermeniz gerekirdi; şu an ise ne doğru ürünü geri alabiliyorum ne de ödediğim tutarı. Mağduriyetimin giderilmesini ve iademin gerçek duruma uygun olacak şekilde düzeltilmesini talep ediyorum.
