Yanlış Ayakkabı Gönderildi Doğru Ürün Ya Da Ücret İadesi Yapılmadı

House of SuperStep üzerinden online olarak bir çift ayakkabı siparişi verdim ancak tarafıma tamamen farklı bir model ayakkabı gönderildi. MR530CK kodlu ayakkabı siparişim var bana gelen ayakkabı kodu MR530CB. Ben Kargom 21 Kasım tarihinde elime ulaştı ve yanlış ürün geldiğini fark eder etmez firmayla iletişime geçtim.

Hem mail yoluyla hem de telefonla müşteri hizmetleriyle görüştüm. Mailime hiçbir şekilde dönüş yapılmadı. Telefonda ise 5-7 iş günü içinde iadenin alınacağı söylendi. Ben de yanlış gelen ürünü 25 Kasım’da kargoya vererek iade ettim ve kargonun 26 Kasım’da firmaya ulaştığı bilgisini aldım. Buna rağmen ne doğru ürün gönderildi ne de ücret iadesi yapıldı, ayrıca tarafıma herhangi bir bilgilendirme de yapılmadı.

Yanlış gönderilen ürünün iadesine istinaden ya sipariş verdiğim doğru model ayakkabının ivedilikle gönderilmesini ya da ödediğim ücretin derhal hesabıma iade edilmesini ve yaşadığım zaman kaybı ile mağduriyet için ek bir telafi sağlanmasını talep ediyorum.