7000 TL’ye Alınan Ayakkabının İç Astarı Bir Ay Dolmadan Yırtıldı Değişim Reddedildi

6 Eylül 2025 tarihinde İstinyePark House of Step mağazasından kızıma yaklaşık 7000 TL’ye New Balance marka ayakkabı aldım. Kızım bu ayakkabıyı farklı ayakkabılarla dönüşümlü olarak kullandığı için toplamda sadece dört ya da beş kez giydi. Ancak daha bir ay dolmadan ayakkabının iç astarında açılma ve yırtık oluştu.

4 Ekim 2025 tarihinde ürünü değişim talebiyle mağazaya götürdüm, fakat ayakkabı incelemeye gönderildi. Satın alalı henüz bir ay olmamışken ürünün incelemeye gitmesini bile doğru bulmuyorum. İnceleme sonrası üç gün içinde tarafımıza gönderilen yazıda, iç astardaki yırtığın “kullanım hatasından kaynaklandığı” belirtildi. Bu açıklamayı kesinlikle kabul etmiyorum. Dört-beş kez giyilen ve 7000 TL ödenen bir ayakkabıda, bu kadar kısa sürede oluşan yırtığın üretim hatası dışında bir sebebi olamaz.

Mağazayı defalarca telefonla aramama rağmen ulaşamadım. Ürün garantisi de mevcut. Ürünün ücret iadesini talep ediyorum ve mağduriyetimin acilen giderilmesini istiyorum. Sorunum çözülmezse Tüketici Mahkemesi’ne başvuracağımı da belirtmek isterim.