Tabanı Çöken Terlik Ve Kullanıcı Hatası İddiası: İade Ve Değişim Talebi

4 Eylül’de eşimin bana doğum günü hediyesi olarak, kaliteli ve güvenilir olduğunu düşündüğümüz için Historia AVM Hotiç mağazasından 3.750 TL ödeyerek bir terlik satın aldık. İndirimli olmasına rağmen özellikle iyi olsun, uzun süre rahatça kullanabileyim diye bu markayı tercih ettik.

Terliği sadece iki kez giymeme rağmen tabanı resmen içine çöktü, ayağımın altında aşırı bir boşluk oluştu ve yürürken ayağım hiç rahat etmedi. Ürünü çizmedim, yıpratacak şekilde kullanmadım, taşına topuğuna bir zarar vermedim, sadece normal şekilde giydim. Buna rağmen tabanın çökmesi üretimle ilgili bir sorun olmasına karşın benim hatammış gibi gösterildi.

14 Eylül’de ürünü şikayet için mağazaya götürdüm, incelemeye aldılar ve yaklaşık 25 gün bekledim. Yaz mevsimi bitene kadar terliği hiç kullanamadım, sonunda gelen cevap ise sadece “kullanıcı hatası” oldu. Ne değişim, ne iade, ne de tamir için bir çözüm önerilmedi, itiraz etmeme rağmen sadece ürünü geri verdiler. Ürünün üzerine eşimin adı yerine soyadımız bile yanlış yazılmış, bu kadar özensiz bir süreçle karşılaşmak güven duyduğumuz bir markadan beklemediğimiz bir durumdu.

Ben yıllarca daha uygun fiyatlı, markasız terlikleri sorunsuz giyebildim. Hotiç markasına güvendiğim için daha yüksek ücret ödeyip kaliteli bir ürün almayı, uzun süre rahat kullanmayı beklerken hem ürün kalitesi hem de müşteri memnuniyeti açısından büyük hayal kırıklığı yaşadım.

Üründeki taban çökmesi nedeniyle terliğin ayıplı ürün olarak değerlendirilmesini, “kullanıcı hatası” kararının yeniden gözden geçirilmesini ve ücret iadesi ya da yeni, sorunsuz bir ürünle değişim talebimin karşılanmasını istiyorum.