to read complaints and reviews, or file yours.Stiletto Ayakkabının Topuğu Kırıldı, Tamir Süreci Uzun Ve Cevapsız, 5.000 TL İadesi İstiyorum
Hotiç İstMarina Pendik İstanbul şubesinden Ağustos 2025 tarihinde 5.000 TL ödeyerek bir stiletto ayakkabı satın aldım. Ayakkabının topuğu, sadece normal şekilde dururken, kullanımdan yaklaşık 2 ay sonra aniden kırıldı. Bunun üzerine ürünü 22.10.2025 tarihinde mağazaya götürüp tamir için teslim ettim ve bana tamir süreciyle ilgili evrak verildi.
Aradan aylar geçmesine rağmen, yasal süre çoktan dolmuş olmasına karşın 06.01.2026 tarihi itibarıyla bile tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı. Mağazayı defalarca aramama rağmen sadece bir kez telefona cevap verildi ve o gün de “ayakkabınız henüz gelmedi” denildi, o zaman bile üzerinden yaklaşık 1,5 ay geçmişti. Sonrasında ne bir bilgilendirme yapıldı ne de aramalarıma rağmen tarafıma dönüş sağlandı.
Hem ürünün kısa sürede bu şekilde hasar görmesi hem de tamir sürecinin bu kadar uzayıp tarafıma hiçbir bilgi verilmemesi nedeniyle artık tamir istemiyorum. Uzun süredir beklediğim ve mağdur edildiğim için ödediğim 5.000 TL bedelin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde yarın Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuru yapacağımı belirtmek isterim.
Merhaba Kübra Hanım, Yaşamış olduğunuz problem sebebiyle çok üzgünüz. Hotiç olarak müşterilerimizin iyi bir deneyim yaşamasını istiyor ve geri bildirimleri dikkatle inceliyoruz. Ürünümüzle ilgili gerekli araştırmaları sağlayarak sürecin çözümü için en kısa sürede sizinle iletişime geçeceğiz. Saygılarımızla, Hotiç
