Kısa Sürede Deforme Olan Ayakkabı Ve Uzayan İnceleme Süreci Nedeniyle Para İadesi Talebi

Sayın Hotiç, Bu iletişimimizin, samimi bir çözüm ve müşteri memnuniyeti yaklaşımını başlatması dileğiyle tarafınıza yazmaktayım. Öncelikle satın aldığım ürünle ilgili yaşadığım sorun hakkındaki şikayetimi ve çözüm beklentimi iletmek istiyorum. Ancak bu bireysel şikayetimden bağımsız olarak, çeşitli platformlar (örn: Şikayetvar, sosyal medya) üzerindeki çok sayıda müşteri şikayetinin çözüme kavuşturulmadığı ve şikayet bildiren kullanıcılara birçoğuna geri dönüş yapılmadığı yönündeki genel gözlemim, firmanızın kurumsal itibarını koruma adına ciddi bir endişe kaynağıdır. Amacımız, firmanızın bu olumsuz algıyı tersine çevirecek bir adım atmasıdır. Bu nedenle, hem kendi şikayetimin hem de genel olarak tüm çözülmemiş şikayetlerin titizlikle incelenerek çözüme kavuşturulacağı bir sürecin ilk adımı olmasını temenni ediyor ve bu konuda kurumsal bir hassasiyet bekliyorum. Müşteri memnuniyetini önceliklendiren, şeffaf ve hızlı bir çözüm sürecinizin, markanızın değerini artıracağına inanıyorum. Gerek kendi şikayetim gerekse genel çözüm yaklaşımlarınız hakkında acil geri dönüşünüzü ve aksiyon planınızı rica ederim. Saygılarımla,

Bu süreçte benimle ilgilenen E** hanım a gösterdiği hassasiyet ve iletişim ve sorunun çözümü için sarf ettiği çaba nedeniyle müteşekkirim. Tarafıma ücret iadesinin kabul edildiğini bu olumlu hızlı aksiyon müşteri memnuniyetine verdiği değeri göstermektedir. Bu gelişme ışığında tüketici heyetine hakem başvurumu geri çektiğimi resmen bildirmek isterim. Saygılarımla.