İade Süresi Bilgilendirilmediği İçin Kullanılmamış Ayakkabının Reddedilmesi

Hotiç mağazasından 29.07.2026 tarihinde bir çift ayakkabı satın aldım. Ürün hiç giyilmedi, etiketi üzerinde ve kutusunda duruyor olmasına rağmen iade talebim reddedildi. Mağazaya uzak bir yerde ikamet ettiğim ve iade süresinin 7 gün olduğuna dair herhangi bir bilgilendirme yapılmadığı için ürünü 10. Günde iade etmeye gidebildim.

09.08.2026 tarihinde mağazayı telefonla aradığımda, iade olmayacağı tarafıma iletildi. Online alışverişlerde 30 gün, mağazada 7 gün iade süresi uygulandığını bu süreçte öğrendim, bu konuda ne alışveriş sırasında ne de sonrasında herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Ben yasal cayma süresinin 14 gün olduğunu biliyordum ve bu bilgiye güvenerek hareket ettim.

Müşteri hizmetlerine defalarca ulaşmaya çalışmama rağmen telefonlar açılmadı, iletişim formunu doldurduğumda ise yalnızca otomatik bir mesajla geçiştirildim. Şikayetvar üzerinde benzer şikayetlerin çözüldüğünü görünce, bu tutumun kurumsal iletişim açısından oldukça düşündürücü olduğunu belirtmek isterim.

Kullanılmamış, etiketi ve kutusu üzerinde olan ayakkabımın, yasal cayma süresi de göz önünde bulundurularak iadesinin alınmasını ve ödediğim tutarın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca mağaza ve müşteri hizmetleri tarafında müşterilerin iade koşulları hakkında açık ve anlaşılır şekilde bilgilendirilmesini istiyorum.