to read complaints and reviews, or file yours.İade Sürecinde Yaşanan Zorluklar Ve Müşteri Hizmetlerindeki İlgisizlik
26.09.2025 tarihinde Forum Bornova İzmir Hotiç mağazasından aynı modelin hem siyah hem kahverengi rengini satın aldım. Kahverengi ayakkabının fazla olduğunu düşünerek, tamamen yeni ve hiç kullanılmamış halde, kutusunda ve poşetinde iade etmek istedim. Mağaza müdürü K*** Bey ile 06.10.2025 tarihinde iletişime geçtiğimde, mağazadan yapılan alışverişlerde iade süresinin sadece 7 gün olduğunu belirtti. Ancak Hotiç'in web sitesinde 30 gün iade hakkı olduğu açıkça yazıyor; mağazadan alınan ürünlerde neden bu kadar kısa bir süre uygulandığını anlayamıyorum.
Mağaza müdürü, müşteri hizmetlerini ararsam iade sürecinin başlatılabileceğini ve mağazaya iade için onay maili gelebileceğini söyledi. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım fakat telefondaki görevli, son derece saygısız ve sert bir şekilde kesinlikle yardımcı olamayacağını, başka bir birime de aktaramayacağını belirtti. Sadece mağaza için şikayet kaydı oluşturabileceğini söyledi ve herhangi bir çözüm veya yönlendirme sunmadı. Satın alma sırasında müşteri olarak değer görürken, iade talebinde bulunduğumda bu şekilde bir muameleyle karşılaşmak beni çok üzdü.
Bilgi fişim elimde mevcut ve ürünü alalı sadece 10 gün oldu. Ayakkabıyı hiç kullanmadım, tamamen yeni durumda. Ücret iadesinin yapılmasını ve yaşadığım mağduriyet nedeniyle tarafıma bir özür dilenmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Tarafımızda iletişim bilgileriniz bulunmadığı için sizlere ulaşamadık. İlgili bildiriminizi iletişim bilgileriniz ile birlikte paylaşmanız halinde sizlere dönüş yapacağız. Saygılarımızla, Hotiç Müşteri Hizmetleri
Merhaba belirttiğiniz de***@hotic.com.tr mail adresine iletişim bilgilerimi ilettim.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Hotiç olarak müşterilerimizin iyi bir deneyim yaşamasını istiyor ve geri bildirimleri dikkatle inceliyoruz. Gerekli araştırmaları sağlayarak bildiriminizle ilgili sizlerle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Saygılarımızla, Hotiç
Tekrar belirtmek istiyorum, herhangi bir arayan olmadı. Yarın konuyla ilgili geri bildiriminizi beklemekteyim.
Değerli Müşterimiz, Hotiç ailesi olarak göstermiş olduğunuz ilgi ve geri bildiriminizin bizler için çok değerli olduğunu bilmenizi isteriz. Yaşamış olduğunuz şikayet çözüm deneyiminizi bizimle paylaşmanızı rica ederiz. Saygılarımızla, Hotiç
Merhaba 2 ürünü de iade ettim, teşekkür ederim.
