to read complaints and reviews, or file yours.Hotiç Ayakkabılarda Tekrarlayan Topuk Kırığı Ve Ücretsiz Tamir Reddi
Hotiç’ten 1 yıl bile olmadan önce aynı modelin iki farklı renginde ayakkabı aldım. Her iki ayakkabımın da topuk kısmında kırılma problemi yaşadım. Bu durumun Hotiç ayakkabılarda kronik bir sorun olduğunu düşündürüyor.
Daha önce diğer ayakkabımda da aynı sorun olmuş, mağazaya götürdüğümde değişim yapmak istememişlerdi. Bunun üzerine Şikayetvar üzerinden şikayette bulunmuştum ve şikayet sonrası ürün yenilenmişti. Son yaşadığım problemde ise bu kez sadece ücretsiz tamir talep ettim.
28.08.2026 tarihinde ürünü inceleme ve tamir için teslim ettim, yaklaşık iki hafta sonra olumsuz cevap verildiğini öğrendim. Ürünü 1 yıla yakın süredir kullandığım ve değişim talep etmediğim, sadece tamir istediğim halde bu talebimin reddedilmesini kabul etmiyorum.
Ürünün topuğunda oluşan kırığın kullanıcı hatası değil, ürün kaynaklı bir problem olduğunu düşünüyorum. Bu nedenle, Hotiç’in ayakkabımın ücretsiz tamirini yapmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Merhaba Müge Hanım, Yaşamış olduğunuz problem sebebiyle çok üzgünüz. Hotiç olarak müşterilerimizin iyi bir deneyim yaşamasını istiyor ve geri bildirimleri dikkatle inceliyoruz. Konuyu yeniden inceleyerek, size en uygun çözümü sunmak istiyoruz. Sorunun kaynağını netleştirmek için ayakkabınızı tekrar detaylı bir değerlendirmeye alacağız ve bu süreçte sizinle telefonla iletişime geçerek gerekli adımları birlikte planlayacağız. Anlayışınız ve sabrınız için teşekkür eder, en kısa sürede sizinle iletişime geçeceğimizi bildiririz. Saygılarımızla, Hotiç
Hotiç müşteri hizmetlerinden arandım, tamir talep ettiğimi değişim ya da iade talebim olmadığını ücretli dahi olsa mağduriyetim giderilmesini talep ettiğimi bildirmeme rağmen bir şey yapamayacaklarını ilettiler, markaya yakışan bir tavır değil, bundan sonra Hotiç bizim için bitmiştir.
Tamir talebim reddedildi ve artık Hotiç'ten hiçbir şey istemiyorum. Bundan sonra bu markadan alışveriş yapmayacağım.
