Hotiç Ayakkabı Aynı Ayakkabının Sağ Tekinde Tekrarlayan Üretim Hatası Ve Çözüm Eksikliği

Ekim 2023’te Ankara’daki bir alışveriş merkezindeki Hotiç mağazasından, 1082378 müşteri numaram ile 3.749 TL ödeyerek bir çift erkek ayakkabı satın aldım. Ofis çalışanı olduğum için ayakkabılarımı yalnızca iş yerinde ve dönüşümlü olarak kullanıyorum. Satın aldığım bu ayakkabının sağ tekinde, yaklaşık 5-6 kez giydikten sonra topuk kısmında çatlama meydana geldi. Bunun üzerine ürün değişikliği talebinde bulundum ve sadece sağ teki 27.03.2024 tarihinde değiştirildi.

Ancak, değişen sağ teki de 4-5 kez giydikten sonra yine aynı yerden, topuk kısmından yırtıldı. Sol tekte hiçbir sorun yaşamadım. Sorunun kullanıcı hatasından kaynaklanmadığı ve imalat hatası olduğu kanaatiyle tekrar Hotiç’e başvurdum. Fakat hem mağazadan hem de 0 850’li müşteri hizmetleri hattından yaptığım başvurularda, talebim gerekçe belirtilmeden iki kez reddedildi ve sadece “Talebiniz olumsuz sonuçlanmıştır, ürününüzü mağazadan teslim alabilirsiniz” şeklinde bir mesaj aldım.

Aynı sorunun iki kez yaşanması ve ürünün çok az kullanılmış olmasına rağmen sürekli olarak sağ tekte aynı yerden sorun çıkması nedeniyle, kullanıcı hatası değerlendirmesini kabul etmiyorum. O günkü fiyatın karşılığı yaklaşık 135 USD tutarında ya yeni bir ürünle değişim ya da para iadesi talep ediyorum.