to read complaints and reviews, or file yours.Görsellerdeki Loafer İle Gelen Ürün Uyuşmuyor, İade Talebi
Hotiç’in internet sitesinden 24.08.2026 tarihinde Erkek Deri Siyah Spor Tabanlı Klasik Loafer siparişi verdim, ürün 28.08.2026 tarihinde tarafıma teslim edildi. Ancak gelen ürün, sitedeki görsellerde gördüğüm Loafer ile aynı değildi. Özellikle tokası ve genel duruşu çok daha basit, ucuz görünümlü bir ürün gönderildi.
Siparişi internet üzerinden verdiğim için görsele güvenerek alışveriş yaptım fakat kutudan çıkan ürün beklentimi kesinlikle karşılamadı. Ürün, satın alırken gördüğüm modelle uyumlu olmadığından, görseldeki ayakkabının gönderilmesini veya ücretimin iadesini talep ediyorum.
Sipariş numarasını daha sonra paylaşabileceğim, Hotiç’ten bu konuda hızlı ve müşteri memnuniyetini önceleyen bir çözüm rica ediyorum.
Gelişme
Hotiç’in internet sitesinden “Spor Tabanlı Klasik Loafer” modeli olarak gördüğüm bir ayakkabıyı birkaç gün önce sipariş ettim. Ancak gelen ürün, sitedeki görsellerle hiçbir şekilde örtüşmüyordu. Özellikle tokası son derece basit ve ucuz görünümlüydü, görsellerdeki ürünle aynı olmadığı çok netti.
Şikayetim üzerine Müşteri Hizmetleri tarafından arandım ve görseldeki ürünün İzmir Agora AVM mağazasında olduğu, benim için ayrılacağı bilgisi verildi. Bunun üzerine zaman ayırıp İzmir Agora AVM’ye gittim fakat mağaza, böyle bir bilgi ya da ayrılmış ürün olmadığını söyledi. Sonrasında bana sundukları seçenek de yine görseldekiyle ilgisi olmayan, tokası basit bir başka ayakkabı oldu.
Memnuniyet sağlama iddiasıyla beni ekstra uğraşa, beklentiye ve zaman kaybına soktular, yaşadığım memnuniyetsizlik daha da arttı. Yanlış ve yanıltıcı ürün gönderimi nedeniyle siparişimin koşulsuz iadesini ve süreç boyunca yaşattıkları mağduriyet için gerekli incelemenin yapılarak benzer durumların tekrar etmemesini talep ediyorum.
Merhaba Huseyin Bey, Yaşamış olduğunuz problem sebebiyle çok üzgünüz. Konuyu yeniden inceleyerek, size en uygun çözümü sunmak istiyoruz. Sorunun kaynağını netleştirmek için ayakkabınızı tekrar detaylı bir değerlendirmeye alacağız ve bu süreçte sizinle telefonla iletişime geçerek gerekli adımları birlikte planlayacağız. Sizlere destek olabilmemiz için iletişim bilgilerinizi paylaşmanızı rica ederiz. Anlayışınız ve sabrınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Hotiç Müşteri Hizmetleri
Müşteri Hizmetleri tarafından aradım. Resimdeki ürünün İzmir Agora AVM'de olduğu ve ayırtılacağı iletildi. İlgili AVM'ye gittiğimde mağaza bilgileri olmadığını iletti. Sonra sundukları seçenek yine resimdeki ile ilgisi olmayan ve sıradan tokalı bir ayakkabıydı. Gerçekten bravo, memnuniyet sağlayalım derken insanı extra beklentiye ve külfete sokup memnuniyetsizliği daha da arttırıyorlar.
Sipariş ettiğim deri Loafer modelinin görsellerindeki gibi olmadığını fark ettim, mağaza ve online platformdan yönlendirmelerle farklı, ucuz görünümlü bir ürün gönderildi. İzmir Agora mağazasında da aynı sorunu yaşadım ve hâlâ bir dönüş alamadım. Bu durum beni oldukça hayal kırıklığına uğrattı ve çözüm bekliyorum.
Birinci şikayetime istinaden geri dönüş yapıldı. Ancak yanlış ve gereksiz bir yönlendirme yapıldı. 2İnci şikayetimi yazdım. O süreden beri arayan olmadı.
Birinci şikayetime istinaden geri dönüş yapıldı. Ancak yanlış ve gereksiz bir yönlendirme yapıldı. 2İnci şikayetimi yazdım. O süreden beri arayan olmadı.
Birinci şikayetime istinaden geri dönüş yapıldı. Ancak yanlış ve gereksiz bir yönlendirme yapıldı. 2İnci şikayetimi yazdım. O süreden beri arayan olmadı.