Geçersiz İade Kodu Ve Yetersiz Müşteri Desteği Nedeniyle Mağduriyet

Yıllardır Hotiç’ten alışveriş yapan ve markaya güvenen bir müşteriyim. İnternet sitenizden kırmızı deri stiletto ayakkabı satın aldım; ancak ürün elime ulaştığında ayağıma bir beden büyük geldi. Bunun üzerine ertesi gün, internet sitenizde yazan iade prosedürüne göre hareket ederek belirtilen kargo firmalarından birine gidip iade kodunu verdim.

Kargo görevlisi, bu iade kodunun şu an kullanılamadığını, Hotiç firmasının iadelerinin kapatıldığını ve bu nedenle gönderim yapamayacağını söyledi. Ben de kargo şubesindeyken hemen Hotiç müşteri hizmetlerini aradım ve durumu anlattım, yeni veya farklı bir iade kodu talep ettim; çünkü şubeye evimden çok zor şartlarda, sıcak havada zorlanarak gidebildim ve tekrar gitmem gerçekten mümkün değil. Buna rağmen telefondaki görevli, bana yardımcı olamayacaklarını, sadece “size döneceğiz” diyebildiklerini söyledi.

Eve döndükten sonra müşteri hizmetlerini tekrar aradım, Yurtiçi Kargo veya Aras Kargo üzerinden geçerli bir iade kodu vermelerini, ancak yine “böyle bir imkânımız yok, size döneceğiz” denilerek görüşme kapatıldı ve hiçbir çözüm sunulmadı. Hem büyük ve köklü bir marka olmanıza güvenerek alışveriş yapmış olmama rağmen, hem de bu kadar basit bir iade sürecinde bu şekilde mağdur edilmemi gerçekten anlayamıyorum.

Ayakkabının bedeninin bana büyük olması nedeniyle iademin, ek bir kargo masrafı veya mağduriyet yaşamadan, geçerli bir iade kodu ile en kısa sürede alınmasını ve ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu olumsuz deneyimin dikkate alınmasını ve bir daha benzer mağduriyetler yaşanmaması için iade sisteminizin gözden geçirilmesini istiyorum.