to read complaints and reviews, or file yours.Defolu Ayakkabı, İade Ve İptal İşlemlerindeki Sorunlar Ve Geri Ödeme Eksikliği
Hotiç internet sitesi üzerinden 42 numara bir ayakkabı satın aldım. Ürün 6’sı gibi elime ulaştığında ayakkabının bir tekinin tabanının beyaz, diğer tekinin ise sararmış olduğunu, ayrıca iç kısımlarındaki keçe ve malzeme yapılarının da birbirinden farklı olduğunu fark ettim. Ürün açıkça defolu ve kalite kontrolünden geçmemiş durumdaydı.
Bunun üzerine müşteri hizmetleri ile görüşerek durumu bildirdim ve iade talebinde bulundum, tarafıma iade kodu verildi. Yaşadığım mağduriyet nedeniyle ayrıca 500 TL indirim kodu tanımlandı. Ayakkabıyı çok beğendiğim için aynı modelin yeniden siparişini vermek istedim. Ancak 42 numara stokta olmadığı için bu kez 43 numarayı sipariş etmek zorunda kaldım ve verilen indirim kodunu kullandım. Daha sonra 42 numaranın yeniden stoklara girdiğini görünce müşteri hizmetlerini arayarak henüz kargoya verilmemiş olan 43 numara siparişimin iptal edilmesini ve tekrar 42 numarayı satın almak istediğimi ilettim.
43 numara siparişimi iptal ettirdikten sonra, daha önce kullanılan indirim kodu geçersiz hale geldiği için yeni bir indirim kodu talep ettim. Bu süreçte müşteri temsilcisi E** Hanım tarafından yeterli desteği alamadım, ısrarlarım sonucunda yeni bir indirim kodu tanımlandı. Fakat bu kez de kod, üyeliğime giriş yaptığımda çalışmıyor, yalnızca üyelikten çıkış yaptığımda kullanılabiliyordu. Bu teknik sorun nedeniyle tekrar zaman kaybı yaşadım ve işlem yapmaya çalışırken 42 numara ürün yeniden tükendi, satın alma fırsatını kaçırdım. Daha sonra müşteri hizmetlerinden D**** Hanım ile görüştüm ancak tarafıma somut bir çözüm sunulmadı.
Ayrıca iade edilen siparişim ve iptal edilen siparişim için ücretlerin tarafıma henüz yansımaması nedeniyle bankam ile görüştüm. Banka, Hotiç tarafından herhangi bir iade veya iptal talebinin sisteme düşmediğini, bu nedenle şu an hem iade edilen hem de iptal edilen siparişlerime ait tutarların hesabıma ulaşmadığını bildirdi. İlgili sipariş numaram HTC1119020’dir.
Yaşadığım tüm bu süreç benim hatamdan değil, tarafıma gönderilen defolu üründen ve sonrasında yaşanan iletişim ve sistem sorunlarından kaynaklanmaktadır. Mağduriyetimin giderilmesi için, aynı ürünün aynı numarasının yeniden stoktan veya tedarik edilerek tarafıma gönderilmesini ve iade ile iptal ettiğim siparişlerime ait tutarların eksiksiz şekilde hesabıma yansıtılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Hotiç’in internet sitesi üzerinden HTC1119020 kodlu 42 numara bir ayakkabı satın aldım. Ürün elime ulaştığında ayakkabının bir tekinin tabanının beyaz, diğer tekinin ise sararmış olduğunu, ayrıca iç kısımlarındaki keçe ve malzeme yapılarının da birbirinden farklı olduğunu gördüm. Ürün açıkça defolu ve kalite kontrolünden geçmemiş durumdaydı.
Bunun üzerine müşteri hizmetleri ile görüşerek durumu bildirdim ve iade talebinde bulundum, tarafıma bir iade kodu verildi. Yaşadığım mağduriyet nedeniyle ayrıca 500 TL indirim kodu tanımlandı. Ayakkabıyı çok beğendiğim için aynı modelin yeniden siparişini vermek istedim ancak 42 numara stokta olmadığı için 43 numarayı sipariş etmek zorunda kaldım ve verilen indirim kodunu kullandım. Daha sonra 42 numaranın yeniden stoklara girdiğini görünce, henüz kargoya verilmemiş olan 43 numara siparişimin iptal edilmesini ve tekrar 42 numarayı satın almak istediğimi müşteri hizmetlerine ilettim.
43 numara siparişimi iptal ettirdikten sonra, daha önce kullanılan indirim kodu geçersiz hale geldiği için yeni bir indirim kodu talep ettim. Bu süreçte müşteri temsilcisi Ece Hanım tarafından yeterli destek alamadım, ısrarlarım sonucunda yeni bir indirim kodu tanımlandı. Ancak bu kez de kod, üyeliğime giriş yaptığımda çalışmıyor, yalnızca üyelikten çıkış yaptığımda kullanılabiliyordu. Bu teknik sorun nedeniyle tekrar zaman kaybı yaşarken 42 numara ürün yeniden tükendi ve satın alma fırsatını kaçırdım. Daha sonra müşteri hizmetlerinden Derya Hanım ile görüştüm ancak tarafıma somut bir çözüm sunulmadı.
Cuma günü defolu ürün için iade sürecini başlattığım, bugün ise yeni verdiğim siparişin iptal edildiği bu süreçte, iade edilen ve iptal edilen siparişlerime ait tutarlar tarafıma henüz yansımadığı için bankam ile görüştüm. Banka, Hotiç tarafından henüz herhangi bir iade veya iptal talebinin sisteme düşmediğini iletti. Şu an hem iade edilen hem de iptal edilen siparişlerimin ücretleri tarafıma ulaşmamış durumdadır. Yaşadığım tüm bu mağduriyet benim hatamdan değil, bana gönderilen defolu üründen ve sonrasındaki yetersiz süreç yönetiminden kaynaklanmaktadır.
Talebim, defolu gönderilen HTC1119020 kodlu ayakkabının birebir aynı model ve aynı numara (42) olarak tarafıma tekrar ve sorunsuz şekilde gönderilmesi, iade ve iptal ödemelerimin eksiksiz ve ivedilikle hesabıma yansıtılması ve yaşadığım mağduriyetin uygun şekilde giderilmesidir.
Merhaba Cenk Bey, Yaşamış olduğunuz problem sebebiyle çok üzgünüz. Hotiç olarak müşterilerimizin iyi bir deneyim yaşamasını istiyor ve geri bildirimleri dikkatle inceliyoruz. Konuyu yeniden inceleyerek, size en uygun çözümü sunmak istiyoruz. Sorunun kaynağını netleştirmek için konuyu tekrar detaylı bir değerlendirmeye alacağız ve bu süreçte sizinle telefonla iletişime geçerek gerekli adımları birlikte planlayacağız. Anlayışınız ve sabrınız için teşekkür eder, en kısa sürede sizinle iletişime geçeceğimizi bildiririz. Saygılarımızla, Hotiç
