to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Sürecinde Açıklama Yapılmadan Ürün Değişimi Reddedildi
Mersin Forum AVM'de bulunan Hotiç mağazasından geçen yıl satın aldığım, 2 yıl garantili olduğu özellikle belirtilen ürünümde fermuar kısmında yırtılma meydana geldi. Bunun üzerine ürünü mağazaya götürerek garanti kapsamında incelenmesini ve ürün değişimi yapılmasını talep ettim.
Ürün incelendikten sonra tarafıma sadece "Ürününüz onaylanmadı" şeklinde bir gerekçe ile garanti talebimin reddedildiği bildirildi. Herhangi bir detaylı açıklama yapılmaması ve ürünün 2 yıl garantili olduğunun satış sırasında açıkça söylenmiş olmasına rağmen bu şekilde sonuçlanması beni mağdur etti.
Hotiç'ten, fermuar kısmındaki yırtılma sorunu bulunan bu ürünüm için garanti kapsamında talep ettiğim değişimin yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.
Gelişme
Mersin Forum Hotiç mağazasından 30.11.2024 tarihinde bir çift kadın bot satın aldım. Ürünü düzenli ama aşırı zorlamadan kullanmama rağmen, bir yıl dolmadan fermuarında takılma problemi başladı, ardından fermuar kısmında yırtılma ve deride çatlama oluştu.
Ürünü mağaza aracılığıyla incelemeye gönderdim ancak inceleme sonucunda red cevabı verildi ve sorunların kullanıcı kaynaklı olduğu söylendi. Ürünü bu kadar kısa sürede bu hale getirecek bir kullanımım olmadığını, botun bu süre içinde bu şekilde deforme olmasının kabul edilebilir olmadığını düşünüyorum.
Ürünün ayıplı olduğunu düşündüğüm için botun ücret iadesinin yapılmasını ya da yeni bir ürünle değişim sağlanmasını talep ediyorum. Şikayetimin tekrar değerlendirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.
Merhaba Sevgi Hanım, Yaşamış olduğunuz problem sebebiyle çok üzgünüz. Hotiç olarak müşterilerimizin iyi bir deneyim yaşamasını istiyor ve geri bildirimleri dikkatle inceliyoruz. Ürünümüzle ilgili gerekli araştırmaları sağlayarak sürecin çözümü için en kısa sürede sizinle iletişime geçeceğiz. Saygılarımızla, Hotiç
