to read complaints and reviews, or file yours.Burun Kısmı Kırılan Ayakkabının İadesi Reddedildi
2026 Şubat ayında Ankara Armada AVM Hotiç mağazasından Master Collection serisi bir ayakkabı satın aldım. Ürünü satın alırken satış danışmanı ayakkabının burun kısmının kırılmayacağını, sadece orta kısmındaki doğal kırılma noktasından kırılma olabileceğini belirttiği için bu ürünü tercih ettim.
Ayakkabıyı sadece iki kez giymeme rağmen her iki tekinde de burun kısmında kırılma oluşmuştur. Bu durum normal kullanım hatası değildir ve ürünün satış sırasında belirtilen özelliği taşımadığını göstermektedir.
Ürünü incelemeye göndermeme rağmen talebime olumsuz dönüş yapılmıştır. Ürünün iade alınmasını ve ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti dahil gerekli yasal başvuruları yapacağımı belirtmek isterim.
Onur T*****
Merhaba Onur Bey, Yaşamış olduğunuz problem sebebiyle çok üzgünüz. Hotiç olarak müşterilerimizin iyi bir deneyim yaşamasını istiyor ve geri bildirimleri dikkatle inceliyoruz. Ürünümüzle ilgili gerekli araştırmaları sağlayarak sürecin çözümü için en kısa sürede sizinle iletişime geçeceğiz. Saygılarımızla, Hotiç
Şikayetimi yazdıktan sonra Hotiç tarafından tekrar arandım. Yaşadığım mağduriyet için 500 TL hediye puan teklif edildi ancak ürün iadesi ve ücret iadesi yapılamayacağı söylendi. Sadece iki kez giydiğim ve burun kısmı kırılan bir ayakkabı için bu teklif kesinlikle mağduriyetimi gidermemektedir. Tekliflerini kabul etmediğimi ilettim fakat başka bir çözüm sunulmadı. Bu nedenle Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili tüm yasal mercilere başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim. Yıllardır alışveriş yaptığım bu markanın sergilediği bu yaklaşım büyük bir hayal kırıklığıdır. Yaşadığım deneyimden dolayı Hotiç markasını kimseye önermiyorum.
