Ayıplı Bot İçin Uzayan Tamirat Süreci Ve İade Talebi

14.02.2026 tarihinde Hotiç Manisa Magnesia AVM mağazasından satın aldığım 01BOH312640A100 kodlu topuklu botu sadece ofisimde yaklaşık 4 saat giydim. Ürünü giydikten yaklaşık 1 saat sonra topuk kısmından ses gelmeye başladı. Bunun üzerine durumu mağazaya bildirdim ve ürün incelemeye gönderildi. İnceleme sonucunda tamirat kararı verildi, ben ise iade ya da değişim talep ettim ancak bunun mümkün olmadığı, tamiratı reddedersem tekrar incelemeye alınacağı ve belki o zaman talebimin onaylanabileceği söylendi.

Söyleneni yaparak tamiratı reddettim, ürün tekrar incelemeye gitti ama yine aynı şekilde yalnızca tamirat kararı verildi. Son olarak 31.03.2026 tarihinde mecburen tamirata onay verdim ve ürünün 10–15 gün içerisinde tarafıma ulaştırılacağı bilgisi verildi. Bugün 21.04.2026 tarihi itibarıyla, Şubat ayında parasını ödediğim botu sadece 4 saat giyebilmiş durumdayım ve ürünün nerede olduğu, ne zaman teslim edileceği konusunda net bir bilgi alamıyorum.

Bugün müşteri hizmetleriyle iki kez telefonla görüştüm, ayrıca ürünü aldığım mağazaya da gittim ancak hiçbir şekilde net ve tatmin edici bir cevap verilmedi. Kurumsal bir markanın bu kadar amatör ve çözümsüz kalması, yaz mevsimi gelmiş olmasına rağmen botun hâlâ teslim edilmemesi gerçekten can sıkıcıdır.

Ayıplı olduğunu düşündüğüm bu ürün için tamirat değil, ödediğim bedelin iadesini talep ediyorum.