Yılbaşı Tatilimizde Mağduriyet: Hotels.com Ve Melekona Hotel

Hotels.com adresinden 31 Aralık yılbaşı için Melekona Hotel Kartepe'den bir gecelik kiralama yaptık. Satın aldık, diğer gün otel bizi arayıp otelde tadilat olduğunu, sistemi kapatmayı unuttuklarını, bu yüzden iptal etmemiz gerektiğini söylediler. Biz kesin gideceğimiz için geri ödemeli bir şekilde satın almadık, iptal etmeyeceğimiz için geri ödemesiz satın alım yaptık. Bunu belirtmemize rağmen otel, onlara paranın ulaşmadığını, Hotels.com'da kaldığını, biz iptal edince paranın bize yatacağını söylediler. Otelle tekrar konuştuktan sonra Hotels.com'dan iptali gerçekleştirdik ve geri ödemesiz olduğu için paramızı alamadık. Ayrıca Hotels.com'un herhangi bir müşteri hizmetlerine de kesinlikle ulaşamadık. Ardından tekrar oteli aradığımızda onların da iletişime geçemediğini, yapacakları bir şey olmadığını söylediler. Ben de şikayetçi olacağımı söylediğimde 'tamam' dediler. Hotels.com'dan da Melekona Hotel'den de şikayetçiyim. Hizmetinden yararlanmadığımız parayı bir şekilde aldılar ve kesinlikle geri ödeme alamıyoruz. İkisine de hakkımızı helal etmiyoruz.