Telefonlara Cevap Vermeyen Ve Temizliği Yetersiz Lilium Hotel'de Konaklama Kabusu

20–21 Ocak tarihleri arasında, Bursa tatilimiz için Lilium Hotel’de 1 gece konakladık ancak yaşadığımız deneyim tam anlamıyla hayal kırıklığı oldu. İzmir’den çok erken saatte yola çıkıp Bursa’ya yaklaşık 10.30 civarında vardık. Otele gitmeden önce Hotels.com’da yer alan telefon numaralarını iki kez aramamıza rağmen hiçbir şekilde kimseye ulaşamadık. Otele geldiğimizde bu durumu ilettiğimizde ise telefonların açıldığını, cevap vermemezlik yapmadıklarını iddia ettiler.

Otele giriş saatinin 14.00, çıkış saatinin ise ertesi gün 12.00 olduğunu söylediler. Yani oldukça geç giriş ve erken çıkış saati uygulanıyor. Buna rağmen otelin otoparkında yalnızca yaklaşık 10 araç vardı; 10–15 katlı bir otelin bu şartlarda dolu olması pek mümkün görünmüyordu.

Odaya giriş yaptığımızda oda hijyeniyle ilgili ciddi sorunlarla karşılaştık. Yatak çarşaflarında çok fazla kıl ve tüy vardı. Banyo ve lavabo giderleri tıkalıydı. Duş gideri taşıyor ve sular banyodaki ana gidere doluyordu. Gece uyumaya çalışırken yan odada duş alındığında ise duvarın içinden gelen, sıradan bir su sesi olmayan, aşırı derecede rahatsız edici ve uyumayı imkansız hale getiren bir boru gürültüsü vardı.

Konaklama sırasında odada tirbuşon ihtiyacımız oldu. Bu nedenle tam 3 kez oteli aradık, ancak yine kimse telefonu açmadı. Google’da otelin ismini aratarak ulaştığımız numarayı da denedik, fakat hiçbir numaradan cevap alamadık. Genel olarak hizmet, temizlik ve müşteri memnuniyeti açısından son derece yetersiz ve kalitesiz bir işletme ile karşılaştık. Açıkça söylemek gerekirse, yalnızca belirli bir müşteri profiline hitap eden ve diğer misafirleri tamamen göz ardı eden bir anlayışa sahip olduklarını hissettik.

Rezervasyonumuzu Hotels.com üzerinden gerçekleştirdik ve bu konaklama için 3.105 TL ödedik. Yaşadığımız sorunlarla ilgili şikayetimizi Hotels.com üzerinden de ilettik ancak orada da telefonla görüşme sağlayamadık. Müşteri hizmetlerine ulaşmak için verilen numarayı aradığımızda da kimse telefonu açmadı.

Bu yaşadıklarımızın ardından, hem otelden hem de Hotels.com’dan misafir memnuniyetini önemseyen bir işletme anlayışı beklerken, aksine bizi Bursa tatilimize geldiğimize pişman eden bir deneyimle karşılaştık. Bu süreçle ilgili olarak hem Lilium Hotel’den hem de Hotels.com’dan yaşananlar için resmi bir özür ve uygun bir telafi bekliyorum.