Rezervasyona Uymayan Oda, Yetersiz Hizmet Ve Çözüm Sunulmayan Mağduriyet

6 Ağustos giriş, 8 Ağustos çıkış olmak üzere ailemle birlikte Göcek Mesken Otel’de konakladık. Hotels.com üzerinden 73194653501495 rezervasyon kodu ile deniz manzaralı, ferah aile odası rezerve etmiştik. Ancak otele vardığımızda bize 305 numaralı oda yerine 304 numaralı, karanlık ve küçük bir oda verildi. Odanın deniz manzarası yoktu, ferah değildi ve fotoğraflarda gösterilenle hiçbir şekilde uyuşmuyordu. Klimalar çok eski ve gürültülüydü, çift kişilik yatağa tek kişilik çarşaf serilmişti. Odanın 14.00’te hazır olması gerekirken, bir saatten fazla geç gelmemize rağmen hala hazır değildi. Ayrıca temizlik konusunda da ciddi sorunlar vardı; dolaplar ve yüzeyler toz içindeydi, tekrar temizletmek zorunda kaldık.

Otel çalışanlarına ve Hotels.com’a defalarca sözlü ve yazılı olarak şikayetimi ilettim, ancak hiçbir muhatap bulamadım ve tarafıma herhangi bir çözüm sunulmadı. Otelde personel sayısı çok az olduğu için her konuda bir kişi ilgileniyor ve o da çözüm üretemiyor. Resepsiyonda genellikle kimse bulunmuyor. Ayrıca, otelde öğlen atıştırmalık veya yemek için menü dahi yok, sadece tost veriliyor ve bu nedenle sürekli dışarıda yemek zorunda kaldık.

İki gece için toplam 25.000 TL ödedik ve bu oda ile otel kesinlikle bu ücreti hak etmiyor. Tatilimiz boyunca çocuklarım da dahil olmak üzere ailece çok mutsuz olduk. Fiyatların yeniden değerlendirilmesini ve tarafımıza gereken indirimin yapılmasını talep ediyorum.