Otel Rezervasyonum Kabul Edilmedi, Ücret İadesi Yapılmadı

14 Ağustos 2025 tarihinde, Hotels.com üzerinden kredi kartımla 6964 TL ödeyerek Balıkesir Ayvalık’ta bulunan Deniz Yıldızı Otel’de 1 gece konaklama için rezervasyon yaptım (Rezervasyon numarası: 73206963845817). Otele ulaştığımda, otel yetkilileri “müsait odamız yoktur” diyerek rezervasyonumu kabul etmedi ve Hotels.com ile görüşmemi istediler.

Sonrasında Hotels.com’un sanal temsilcisiyle görüşerek iptal işlemini başlatmak istedim. Ancak bana, otelden onay aldıktan sonra iptal işlemi yapılacağı bildirildi. Otel ile tekrar görüştüğümde ise iptal onayının verildiği söylendi. Hotels.com ve otel arasındaki bu iletişimsizlik nedeniyle mağdur oldum, konaklamadığım halde ücret iadesi yapılmadı ve mağduriyetim giderilmedi. Ayrıca konuyla ilgili Hotels.com’a e-posta göndermeme rağmen herhangi bir sonuç alamadım.

Sorunun benden kaynaklanmamasına rağmen, ücretimin iade edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde yasal hakkımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirtmek isterim.