Ön Ödemeli Otel Rezervasyonu İçin Giriş Bilgilendirmesi Yok, Geri Ödeme Gecikiyor

10-12 Nisan tarihleri için Hotels.com üzerinden Urla’daki Karargah Urla adlı tesise, 3 kişi için 2 gecelik konaklamayı aylar öncesinden peşin ödeyerek, toplam 8.000 TL tutarında rezervasyon yaptım. Rezervasyon numaram 72071843755753’tür.

10 Nisan akşamı uçağımız rötar yaptığı için otele yaklaşık 19.40 civarında ulaşabildik. Otele gittiğimizde resepsiyon hizmetinin saat 18.00’de bittiğini, sonrasında sadece online check-in ile giriş yapıldığını öğrendik. Ancak bu konuda tarafıma ne bir e-posta ne de bir bilgilendirme mesajı gönderilmedi. Otelin böyle bir işleyişi varsa, özellikle geç girişler için mutlaka önceden yazılı bilgilendirme yapılması ve şifreli giriş söz konusuysa, parasını önceden ödediğim konaklamaya dair giriş şifresinin tarafıma iletilmesi gerekirdi.

Otele vardığımızda kapıda kaldık, tesise ait yazılı olan hiçbir iletişim numarasına ulaşamadık. Hotels.com müşteri hizmetlerini aradığımızda onlar da kendi sistemlerinde yer alan bu otele bir türlü ulaşamadılar. Hem Hotels.com hem de tesis tarafından muhatap bulamadığımız için, geceyi geçirebileceğimiz başka bir oteli kapı kapı gezerek bulmak zorunda kaldık.

Hotels.com müşteri hizmetleri ile yaptığımız görüşmede, otele geç gelmemizin bizim sorumluluğumuz olduğu, otelde 18.00’den sonra kimsenin bulunmadığının sayfada yazdığı belirtildi. Biz ise bu saatten sonra nasıl giriş yapabileceğimize dair hiçbir bilgilendirme mesajı veya maili almadığımızı, sadece site üzerindeki genel bilgilerden durumun anlaşılamayacağını anlattık. Buna rağmen öncelikle ücret iadesinin mümkün olmadığı söylendi. Israrlarımız ve açıkça ortada kaldığımızı ifade etmemiz üzerine, bir defaya mahsus olmak üzere iade yapılabileceği söylendi ve iadenin hesabımıza yansımasının 15 günü bulacağı belirtildi; şu an itibarıyla bu iade henüz hesabımıza geçmedi.

Hem konaklayamadığımız tesis için ödediğimiz ücretin gecikmeksizin iadesini, hem de bu aksaklık nedeniyle sonradan acil olarak bulmak zorunda kaldığımız otelin ekstra konaklama masrafımızın da karşılanmasını talep ediyorum. Bilgilendirme eksikliği, iletişime geçilemeyen bir tesisle çalışılması ve mağduriyetimiz karşısında Hotels.com’un ilk anda sorumluluk almayan tutumu nedeniyle yaşadığımız bu mağduriyetin giderilmesini istiyorum.