Kapalı Otelde Konaklayamama Ve Hotels.com’dan Eksik İade

Hotels.com üzerinden 22.05.2026 giriş – 23.05.2026 çıkış ve 26.05.2026 giriş – 27.05.2026 çıkış tarihleri için, Ankara Demonti Otel’de iki ayrı rezervasyon yaptım. Rezervasyonlar Ceyda T***** adına, b**********@gmail.com mail adresi ve 5428****77 numaralı telefon ile oluşturuldu. Toplam 11.153,57 TL ödeme yaptım.

Otele giriş yapmak için çocuklarımla birlikte otele gittiğimde, otelin aktif olmadığını ve kapalı olduğunu gördüm. Kapıda kaldım, otel tarafı beni başka bir yere yönlendirmek istedi. Sonuç olarak rezervasyon yaptığım otelde hiç konaklama gerçekleştiremedim ve başka bir yerden acil şekilde konaklama bulmak zorunda kaldım. Bu esnada otelde çalışan bir hanım kendi çabasıyla yardımcı olmaya çalıştı, fakat yaşadığım mağduriyet giderilmedi.

Hotels.com tarafında ise hiçbir muhatap bulamadım. Telefonla aradığımda otomatik sistemden dolayı canlı bir yetkiliye bağlanamadım, derdimi kimseye anlatamadım. Ödemiş olduğum tutarın yalnızca bir gecelik kısmı olan 4.609,69 TL iade edildi, ancak kalan tutar hâlâ tarafıma ödenmedi. Konaklamadığım bir otel için bu kadar yüksek bir bedeli ödemek zorunda değilim.

Çocuklarımla birlikte bu şekilde mağdur edilmemin sorumluluğunun hotels.com’a ait olduğunu düşünüyorum. Kendi sitelerinde pazarladıkları otellerin aktifliğini ve güncelliğini kontrol etmek zorundadırlar. Konaklama hizmetini alamadığım geceye ait kalan tutarın da ivedilikle tarafıma iade edilmesini ve yaşanan bu mağduriyetin resmi olarak incelenmesini talep ediyorum.