Kapalı Otel Listelenmesi Ve İade Alınamaması

Hotels.com uygulaması üzerinden 28 Mayıs Perşembe günü saat 17:00 civarında, Denizli Pamukkale’de bulunan West Point Hotel için 28 Mayıs Perşembe giriş, 29 Mayıs Cuma çıkış olacak şekilde, toplam 1.667,70 TL tutarında bir rezervasyon yaptım. İşlem sırasında kredi kartımdan ödeme çekildi ve 72074866034392 numaralı rezervasyonum sistem üzerinden onaylandı.

Otele giriş yapmak için tesise gittiğimizde, otelde bulunan bekçi otelin Turizm Bakanlığı tarafından mühürlendiğini ve kapalı olduğunu söyledi. Telefonda görüştüğüm otel sahibi de bu durumla ilgili olarak Hotels.com’a bilgi verdiğini, ancak buna rağmen otelin uygulamada satıştan kaldırılmadığını belirtti. Bayram dönemi olduğu için civardaki diğer otellerin tamamı doluydu ve bu nedenle ciddi bir mağduriyet yaşadık.

Hotels.com’a telefon ile ulaşabilmek mümkün olmadı. Öğrendiğim kadarıyla site Amerikan kaynaklı ve doğrudan muhatap bulmak oldukça zor. Yazışma yoluyla ulaşmaya çalıştığımda ise karşı tarafta çeviri yaparak iletişim kuran bir sanal temsilciyle görüştüm. Bu temsilciye durumu ayrıntılı şekilde anlattım ve otelin kapalı olduğuna dair çektiğim fotoğrafları da gönderdim. Buna rağmen Hotels.com üzerinden alınan ödeme tarafıma iade edilmedi ve herhangi bir bilgilendirme ya da geri dönüş yapılmadı.

Yaşanan bu iletişimsizlik ve mağduriyet karşısında şaşkın ve üzgün olduğumu belirtmek isterim. Kredi kartımdan çekilen otel ücretinin en kısa sürede eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini ve kapalı durumda olan bu otelin uygulamada hâlâ satışta görünmesiyle ilgili gerekli kontrollerin yapılarak başka kullanıcıların da benzer şekilde mağdur edilmemesi için gerekli aksiyonların alınmasını talep ediyorum.