18.08.2025 tarihinde, bana ait olan Denizbank kredi kartımdan iznim ve onayım olmadan 36.485 TL tutarında bir ödeme çekilerek no9 Hotel İzmir/Alaçatı için hotels.com üzerinden rezervasyon yapılmış. Bu işlem sırasında herhangi bir 3D güvenlik doğrulaması veya onay kodu tarafıma iletilmedi; sadece kart bilgilerinin girilmesiyle tek tuşla ödeme alınmış ve hemen ardından rezervasyon onay mesajı gelmiştir.
İşlemi gerçekleştiren ben olmadığım için, rezervasyonun onaylandığını öğrendiğim anda hemen iptal edilmesi için girişimde bulundum. Ancak hotels.com müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde, politikaları gereği ücret iadesi yapılmayacağını belirttiler. Oysa burada asıl sorun, işlemin iznim olmadan ve güvenlik adımları atlanarak gerçekleşmiş olmasıdır.
Ayrıca bankam Denizbank ile de iletişime geçerek harcama itirazında bulundum ve sürecin sonuçlanmasını bekliyorum. Fakat çekilen tutar kart limitimi etkilediği için mağduriyetim devam ediyor. Hotels.com veya otel yetkililerinin, bariz bir hata olduğu belli olan bu işlemde anlayış göstermesini ve mağduriyetimin giderilmesi için yardımcı olmalarını beklerdim.
İlk defa böyle bir durumla karşılaşıyorum ve kimse çözüm sunamıyor. Ücret iadesi yapılmasını ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için ekstra güvenlik önlemlerinin alınmasını talep ediyorum.
Görselde göründüğü üzere hotels yetkililerinin gönderdiği ücret iade talebini Hotel no9 reddetmiştir
gitmeyeceğim ve gidemeyeceğim bir tatilin parasını yanlışlık yüzünden ödemek zor bir durum
ekstra olarak hotels.com dan aldığım hotels no9 yetkili numarasıyla iletişim bile kuramıyorum
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar