to read complaints and reviews, or file yours.İptal Talebim Reddedildi, İade Bekliyorum
Hotels üzerinden Dual Hotel için 23-24 Haziran tarihleri arasında konaklama rezervasyonu yaptım ve 2.115,75 TL ödeme yaptım. Daha sonra yaşadığım sağlık sorunları nedeniyle otele giriş saatinden oldukça önce rezervasyona gelemeyeceğimi kendilerine bildirdim. Yazışmalarımızda, otelle görüşülerek rezervasyonumun iptal edileceği ve ödediğim tutarın tarafıma iade edileceği söylendi.
Aradan üç gün geçtikten sonra bu kez otele ulaşamadıklarını, bu nedenle talebimi reddettiklerini belirttiler. İlk olarak iade yapılacağını ifade etmelerine rağmen sonrasında bu sözü yerine getirmemeleri nedeniyle mağduriyet yaşadım. Sağlık raporu sunabileceğimi belirtmeme rağmen buna gerek olmadığını söylemişlerdi.
Hotels’in ilk verdiği bilgi doğrultusunda rezervasyonumun iptal edilmesini ve 2.115,75 TL tutarındaki ödemenin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Sayın Mustafa, Öncelikle, sağlık sorunlarınız nedeniyle yaşadığınız sıkıntıdan dolayı büyük üzüntü duyuyoruz. Bize iletilen bilgiler ve otelle kurulamayan iletişimden kaynaklanan nedenlerle, rezervasyon iptal sürecinde zor bir durumla karşılaştığınızı anlıyoruz. Bu durumun size yaşattığı sıkıntıyı öğrenmek bizi derinden üzdü. Ne yazık ki, tesis hiçbir iletişim çağrımıza yanıt vermedi; ayrıca rezervasyon "iade yapılmaz" (non-refundable) koşullarıyla gerçekleştirildiği için ücret iadesi mümkün olmadı. Bu olumsuz deneyimi telafi etmek ve gelecekte benzer bir durumla karşılaşmamanızı sağlamak amacıyla, hesabınıza Hotels.com Cash tanımlamaya karar verdik. Bu kredi, gelecekteki konaklamalarınızda kullanmanız üzere hesabınıza otomatik olarak eklenecektir. Bu çözüm sizin için uygunsa, lütfen 1.219,62 TL tutarındaki Hotels.com Cash'in hesabınıza tanımlanması işlemini gerçekleştirmek üzere bizimle iletişime geçin. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
Hotels.com tarafından Şikayetvar üzerinden yapılan geri dönüşte, yaşadığım mağduriyetle ilgili olarak kendileriyle iletişime geçmem halinde tarafıma kupon tanımlanacağı açıkça belirtilmişti. Ben de bu açıklamaya güvenerek kendileriyle iletişime geçtim. Buna rağmen yaklaşık 2-3 haftalık bekleyişin ardından tarafıma gönderilen son e-postada, otelin iade talebini kabul etmediği gerekçe gösterilerek daha önce teklif edilen kuponun da tanımlanmayacağı bildirildi. Burada itiraz ettiğim konu otelin iptal/iade politikasından ziyade, Hotels.com tarafından Şikayetvar üzerinden tarafıma sunulan çözümün sonradan yerine getirilmemesidir. Eğer kupon tanımlanması otelin kararına bağlıysa, neden Şikayetvar üzerinden “iletişime geçin, kupon tanımlayalım” şeklinde bir çözüm sunuldu? Müşteriye kamuya açık bir platformda çözüm sunulup, iletişime geçtikten ve haftalarca bekletildikten sonra bu çözümden vazgeçilmesini doğru bulmuyorum. Bu süreç benim için ciddi bir hayal kırıklığı oldu ve Hotels.com’a olan güvenimi zedeledi. Şikayetimin çözüldüğünü düşünmüyorum. Hotels.com’dan beklentim, Şikayetvar üzerinden tarafıma verilen sözün yerine getirilmesi ve belirtilen kuponun hesabıma tanımlanmasıdır.
