İnşaat Halindeki Otelde Konaklayamama Ve Ücret İadesi Sorunu

12.09.2025 - 15.09.2025 tarihleri arasında Kıbrıs’ta Vista Mare Otel’de konaklamak üzere Hotels.com üzerinden 73221844273062 rezervasyon koduyla 13.162 TL tutarında kredi kartı ile ödeme yaparak rezervasyon oluşturduk. Rezervasyonumuz onaylandığına dair e-posta aldık. Ancak otele vardığımızda otelin tamamen inşaat halinde olduğunu, hiçbir şekilde kullanıma açık olmadığını gördük. Orada sadece inşaat görevlileri vardı ve otel görevlisi de bu rezervasyondan haberdar olmadığını, onay vermediklerini belirtti.

Yaşadığımız bu mağduriyet karşısında Hotels.com müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştık fakat hiçbir muhatap bulamadık. Rezervasyonumuzu iptal edemedik ve ücret iadesiyle ilgili hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Otele gitmişiz gibi görünmesine rağmen otel fiilen kapalıydı. Bu nedenle başka bir otele yerleşmek ve ekstra transfer ücreti ödemek zorunda kaldık. Zaman kaybı ve yaşadığımız stres de cabası oldu. Otel görevlisi de yaşanan duruma şahittir ve kendisiyle rezervasyon kodunu paylaştık.

Tüm bu nedenlerle, 73221844273062 rezervasyon kodu için ödediğimiz 13.162 TL’nin en kısa sürede iade edilmesini ve mağduriyetimizin giderilmesini talep ediyoruz.