Hotels.com’da İptal Sonrası İade Reddi Ve Müşteri Hizmetleri Sorunu

Hotels.com üzerinden Stay Inn Datça isimli butik otele, 30 Haziran tarihinde konaklamak üzere A** D***** adına, 72075285262748 rezervasyon kodu ile rezervasyon yaptık. Eşimin polis olması ve hiç beklemediğimiz bir görev çıkması sebebiyle seyahatimizi iptal etmek zorunda kaldık.

Yaklaşık 20 gün öncesinden, bugün itibarıyla yalnızca 1 saat kadar önce rezervasyonumuzu iptal ettik. Ancak iptal sonrasında, rezervasyon sırasında hiç fark etmediğimiz “iptalde iade yoktur” şeklinde bir koşul sebep gösterilerek, tarafımıza herhangi bir ücret iadesi yapılmayacağı mail ile bildirildi ve 4.387 TL tutarındaki ödemenin tamamı kesildi. Bu kadar uzun bir süre varken, üstelik zorunlu bir görev nedeniyle iptal ettiğimiz halde hiçbir şekilde iade yapılmamasını kesinlikle kabul etmiyorum.

Hotels.com müşteri hizmetleriyle bireysel olarak görüşemedik, otel yetkilileri kendilerinin görüştüğünü ve iade yapılmayacağını iletti. Bu süreçte ne otel ne de Hotels.com tarafından mağduriyetimizi azaltacak en ufak bir esneklik gösterilmedi. Bulunduğumuz çağda, kimse mağdur edilmeden bu konuların çözülebilmesi gerekirken, tüm riski müşteriye yükleyen bu tutumu son derece haksız buluyorum ve bu nedenle Hotels.com’u çevremde hiç kimseye önermeyeceğim.

Ödediğimiz 4.387 TL tutarın tamamının, kesinti yapılmadan tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimizin giderilmesini ve sürecin yeniden değerlendirilmesini istiyorum.