to read complaints and reviews, or file yours.Hotels.com’da İptal Edilen Otel İçin Çifte Ödeme Ve İade İsteği
30 Haziran tarihinde Hotels.com üzerinden İbiza’da konaklamak için Ryans Budget adlı otelden, 17 Temmuz giriş 20 Temmuz çıkış olacak şekilde rezervasyon yapmak istedim. Kart bilgilerimi girdikten sonra sistem onay sayfasına dönmedi ve ekranda otelde yer kalmadığı, işlemde hata olduğu yönünde bir uyarı çıktı. Bu nedenle rezervasyonun gerçekleşmediğini düşündüm.
Bunun üzerine yine Hotels.com üzerinden aynı tarihler için bu kez Hostal Mallorca adlı otelden rezervasyon yaptım ve bu rezervasyonun onaylandığını hem sistemde gördüm hem de seyahatim süresince bu otelde konakladım. Ancak daha sonra kredi kartı ekstremi kontrol ettiğimde, hem Ryans Budget hem de Hostal Mallorca rezervasyonlarının ücretlerinin tarafımdan tahsil edildiğini fark ettim. Ryans Budget’ta hiçbir şekilde konaklama yapmadığım halde bu otelin ücreti de kartımdan çekilmiş durumdadır.
Ekstremde 1 Temmuz tarihli 28.453,02 TL ve 38.042,06 TL tutarlarında iki ayrı hotelcom çekimi görünüyor ve aynı tarih aralığı için iki otel ödemesi birden benden alınmış bulunuyor. İlk rezervasyon işleminde onay sayfası açılmadığı için rezervasyonun başarısız olduğunu düşünmüştüm, onay e-postası da geç geldiği için o anda fark etmedim ve ikinci rezervasyonu yaptım.
Konuyla ilgili olarak günlerdir Hotels.com müşteri hizmetleriyle uygulama içi destek üzerinden iletişime geçiyorum. Bana üç gün içinde dönüş yapılacağı söylendi ancak hâlâ somut bir çözüm veya iade bilgisi verilmedi, bugün tekrar yazdığımda yalnızca beklemem gerektiği belirtildi.
Konaklamadığım Ryans Budget rezervasyonuna ait ücretin ve bu kapsamda hatalı alınan tutarın kredi kartıma eksiksiz iade edilmesini ve bu işlem nedeniyle yaşadığım mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini talep ediyorum.
30 Haziran’da Hotels.com üzerinden Ryans Budget oteli için rezervasyon yaptım, onay sayfası gelmedi ve hata mesajı aldım; rezervasyonun gerçekleşmediğini düşündüm. Aynı tarihlerde Hostal Mallorca otelini rezerve ettim ve konakladım. Ancak kredi kartımdan her iki otelin de (28.453,02 TL ve 38.042,06 TL) ücretleri çekildi. Ryans Budget otelinde konaklamadığım halde ücret alındı. Hotels.com müşteri hizmetleri, sayfa onaylanmadığını kontrol etmem gerektiğini, hata ekranı olmadığını ve otelle iletişime geçtiklerini iddia etti; fakat otel iade yapmadı ve konakladığımı iddia etti. Müşteri hizmetleri sorunu çözmede yetersiz kaldı ve paramı iade etmediler. Bu nedenle iade talebimin acilen değerlendirilmesini istiyorum.
