Hotels.com Ve Otel Rezervasyon Ücretini Kafasına Göre Değiştiriyor

17 Temmuz tarihinde hotels.com üzerinden cooks Club adaköy oteline 1 oda rezervasyonu yaptım. Rezervasyonda 10.000 TL ücret ve otelde ödeme seçeneğini seçtim. Gelen onay mailinde herhangi bir ücret yazmıyordu. Daha sonra otelde kaldık ve çıkarken benden oda ücreti 412 euro istendi, ben oda ücretinin 10.000 TL göründüğünü söylediğimde sisteme bakacaklarını söylediler. 10 dakika bekledim, havalimanına geç kalmamak için ödemeyi yapıp sonra otelle durumu çözeceğimizi düşündüm. Ama ne otel ne hotels.com durumu çözmedi. hotels.com elimde 10.000'yi gösteren screenshot olmadan yardım edemeyeceğini söylüyor. Ama rezervasyonumda sadece ödediğim tutar 412 euro ödendi şeklinde gözüküyor. Bunu bu şekilde güncelledikleri için rezervasyonumun ilk ücretini göremiyorum ve yalan söyleyen pozisyonuna düşürülüyorum. Ayrıca aynı oda şu an sitelerinde 11.100 TL yine benim ödediğim 412 euro (12300) tl'den daha az bunu bile kabul etmiyorlar. Otelin sitesinde ise aynı oda 318 euro elimde bugünün kanıtları mevcut ona rağmen otelde kur farkı vs gibi açıklamalarla 3 gündür inceleyeceğini söyleyip herhangi bir ilerlemede bulunmuyor. İki şirketinde bu tavırları hiç profesyonel değil ve oldukça mağdur edici. Otelle sorun yaşadığınızda haklı bile asla sizin tarafınızı tutacak bir sistemleri yok.