Oda Buzdolabında Kaybolan Peynirler İçin Otel Yönetiminin Çözüm Sunmaması

19.07.2026 ile 22.07.2026 tarihleri arasında İstanbul çıkışlı Kıbrıs kültür turu kapsamında Jolly Tur aracılığıyla Pia Bella Otel Girne’de 1204 numaralı odada konakladım. Turun ikinci günü yapılan alışveriş sırasında aldığım 1 kilo hellim peyniri ve 1 kilo kaşar peynirini odanın mini buzdolabına yerleştirdim; son güne kadar da odada kaldı.

Son gün sabah saat 08.00 civarında bavullarımızı ve çantalarımızı alıp oda kartını resepsiyona teslim ederek kahvaltıya geçtik. Kahvaltı sırasında peynirleri hatırlayıp çantamı kontrol ettiğimde poşetlerin olmadığını fark ettim. Hemen resepsiyondan oda kartını tekrar isteyip yukarı çıktım, ancak odada da poşetler yoktu. Odamda bırakmış olduğum peynirlerin ya alındığı ya da çok açık olmasına rağmen otel yönetimi bu durumla ilgili hiçbir sorumluluk almadı.

Otel müdürü, kameraya baktıklarını ve personellerine sorduklarını, kimsenin bir şey görmediğini ve kendileriyle alakalı olmadığını söyledi. Jolly Tur rehberine de durumu ilettim, o da müdürün bu söylemini onayladı. Buna rağmen süreçte ne detaylı bir inceleme yapıldı ne de tarafıma en ufak bir özür veya telafi önerisi sunuldu. Aksine, bana defalarca otelde böyle bir şeyin yaşanamayacağı, muhtemelen yanlış hatırladığım ya da unuttuğum ima edilerek, sanki sorun bende gibi bir tavır sergilendi. Bu yaklaşım beni hem mağdur hissettirdi hem de açıkçası çok kırdı ve sinirlendirdi.

Odamdan kaybolan yaklaşık 800 TL değerindeki 1 kilo hellim ve 1 kilo kaşar peyniri için ya ürünlerin aynısının temin edilmesini ya da ödediğim 800 TL’nin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu tür durumlarda misafirlerini suçlamak yerine, daha özenli ve çözüm odaklı bir yaklaşım sergilenmesini beklediğimi özellikle belirtmek istiyorum.