Jasmine Court Hotel | Girne Hijyen Ve Güvenlik Sorunlarıyla Karşılaşılan Mağduriyet

Ramazan Bayramı için ailece Girne’ye, Kuzey Kıbrıs’a gittik. Jolly Tur üzerinden online olarak ve ayrıca çağrı merkezi ile de görüşerek Jasmine Court Hotel’de 20/03/2026 akşam girişli, 22/03/2026 saat 12:30 çıkışlı, 2 gecelik oda kahvaltı konaklama satın aldık. Rezervasyonumuzun numarası CY-26025TAZ olup, KDV dahil toplam 18.270 TL ödeme yaptık.

Odanın duvarları ve zeminleri eski ve bakımsızdı, koltuklar kirli, pis ve tozluydu. Çarşaflar temiz hissettirmiyor, üzerlerinde ağır bir ilaç kokusu vardı. Banyo kısmı çok eskiydi; lavabo ve klozet sararmış, armatürler oksitlenmiş ve paslanmış durumdaydı. Duşakabinden akan su, banyonun zeminine taşıyor ve banyonun tamamı adeta göl haline geliyordu. Havlular hem yetersizdi hem de eski bir görüntüye sahipti. Odanın elektrik prizlerinin bir kısmı çalışmıyor, bu da kullanım konforunu ciddi şekilde düşürüyordu. Otelin lokasyonu ve açık alanları, manzarası gerçekten güzel olmasına rağmen, hijyen ve bakım anlamında bu güzelliğin tamamen gölgelendiğini belirtmek isterim.

Otel çalışanları da oldukça ilgisizdi. Çalışan işçilerin önemli bir kısmı Türkçe’yi yeterince anlamıyordu, bu yüzden en temel isteklerimizi bile anlatmakta zorlandık ve taleplerimize karşılık alamadık. Resepsiyona üç kez telefonla ulaşmaya çalıştığımız halde cevap veren olmadı. Gece gezmeden otele döndüğümüzde de bizi karşılayan kimse yoktu, bu durum güvenlik açısından da bizi rahatsız etti. İki kızımla birlikte üç kadın olarak konakladık ve kendimizi güvende hissetmedik. Çalışanların çoğunun Bangladeşli olması, otelin hizmet anlayışına ve konseptine uyum sağlayamadıkları izlenimini güçlendirdi.

Bar ve ortak alanlar da beklentinin çok altındaydı. Bar kısmı adeta kahvehane gibi kirli koltuklarla doluydu, sadece sıcak içecek verildiği, soğuk içecek olmadığı söylendi. Ortam genel olarak özensiz ve hijyenik değildi. İlk sabah sadece kahvaltıya indik; kahvaltı son derece kötü, özensiz ve yetersizdi. Yemek salonu tıpkı odalar gibi rutubet kokuyordu, çeşit azdı, sunulan ürünler soğuktu, çay bile bitmişti. Bu şartlarda ikinci gün kahvaltıya inmek istemedik.

Ödediğimiz 18.270 TL’lik tutara karşılık aldığımız hizmetin, hem Jolly Tur’un sunduğu izlenimle hem de otelin konumuyla hiçbir şekilde örtüşmediğini düşünüyorum. Bu nedenle hem Jolly Tur’dan hem de Jasmine Court Hotel’den; yaşadığımız mağduriyetin resmen kabul edilmesini ve müşteri memnuniyeti açısından iyileştirmelerin yapılmasını talep ediyorum.