Hotels.com'dan İade Reddi Ve Çözüm Sunulmaması

Hotels.com üzerinden Hotel Excellence Inn için 20.09.2026 giriş, 21.09.2026 çıkış tarihli bir rezervasyon yaptım. Rezervasyonumu iptal ettiğimde, iptal aşamasında benden herhangi bir gerekçe istenmedi, buna rağmen sonrasında iptal politikalarında böyle bir iade olmadığı gerekçesiyle ödemenin iade edilmeyeceği söylendi. 4.431,46 TL tutarındaki bu rezervasyon, seyahat programı numarası 72079211693188 ile kayıtlıdır.

Bugün yaşanan bu olayla ilgili olarak Hotels.com müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, bana hiçbir çözüm yolu sunulmadı ve sadece ücretin iade edilmeyeceği tekrarlandı. Sürece kesinlikle çözüm odaklı yaklaşılmadığını, müşteri memnuniyetinin önemsenmediğini hissettim.

Ödemenin iadesi yapılamıyorsa bile en azından gelecekte kullanılmak üzere bir kupon tanımlanmasını veya başka bir şekilde telafi sunulmasını beklerdim. Hotels.com’un bu mağduriyetimi çözüm odaklı bir yaklaşımla ele almasını ve yaşadığım bu olumsuz deneyimi giderecek makul bir çözüm üretmesini talep ediyorum.

Ayrıca oteli arayabilirsiniz dediler. Oteli arıyorum bizle hiçbir alakası yok hangi siteden aldıysanız oradan halletmeniz lazım diyorlar.