Lüks 5 Yıldızlı Otelde Yanıltıcı Ultra Her Şey Dahil Teklifi Ve Kaba Personel Davranışı

Horus Paradise Luxury Resort’te şu an konaklamakta olan bir misafir olarak, 5 yıldızlı “Luxury Ultra Her Şey Dahil” tesis olarak sattıkları hizmet ile gerçekte karşılaştığımız koşullar arasındaki büyük fark nedeniyle ciddi bir hayal kırıklığı yaşıyorum. 20.08.2026 – 07.09.2026 tarihleri arasında, 5317 numaralı odada 18 gece için konaklama satın aldık; ancak oda ve banyo imkanları en fazla 3 yıldızlı, bütçe oteli seviyesinde.

Odalarda 5 yıldızlı bir otelde bulunması gereken standart banyo malzemeleri ve kişisel bakım ürünleri sağlanmıyor. Tek kullanımlık, ayrı ayrı şampuan ve duş jeli ürünleri yerine, duvara sabitlenmiş, markasız, ne olduğu belli olmayan tek bir sıvı sabun/şampuan benzeri dispenser dışında hiçbir ürün yok. Ayrıca standart otel terliği de bulunmuyor. “Ultra Her Şey Dahil, 5 Yıldızlı” olarak pazarlanan bir tesiste bu kadar temel ihtiyacın bile sağlanmaması, hem Tüketici Hakları’na hem de Kültür ve Turizm Bakanlığı’nın beş yıldızlı tesislere ilişkin kriterlerine açıkça aykırı.

Bu konuyu resmi olarak Guest Relations masasına ilettiğimde ise yaşadığım asıl şok, çalışanların tavrıyla oldu. İlgili görevli, son derece ilgisiz ve profesyonellikten uzak bir şekilde, bana dışarıdaki dükkandan kendi şampuanımı almamı söyledi. Ücretini ödeyerek konaklayan bir misafire bu kadar kaba ve misafirperverlikten uzak bir yaklaşım kabul edilemez. Bu davranışı, hem misafire karşı açık bir saygısızlık hem de otelin misafir memnuniyetine bakışını gösteren ciddi bir tutum sorunu olarak görüyorum.

Ayrıca, satın aldığım “Ultra Her Şey Dahil” paket kapsamında hangi hizmetlerin olduğuna bakmak için otelin resmi konsept/fact sheet belgesini yazılı veya dijital olarak talep ettiğimde, personel bu belgeyi sadece seyahat acenteleriyle paylaştıklarını, misafirlerle paylaşmadıklarını söyleyerek net bir şekilde reddetti. Konsept belgesinin misafirden saklanması, sunulan hizmetler konusunda şeffaf olunmadığını, özellikle de Ultra konsept kapsamındaki bazı hizmetlerin (örneğin ithal içki gibi) eksik bırakıldığını gizlemeye yönelik, yanıltıcı bir ticari tutum izlenebildiğini düşündürüyor.

Bu yaşadıklarım üzerine, tesisin gizlenen konsepti, standardın altındaki koşulları ve misafire karşı sergilenen misafirperverlikten uzak tavırlar nedeniyle Kültür ve Turizm Bakanlığı’na resmi başvurumu yaptım; şu ana kadar geri dönüş almış değilim.

Bu nedenle, otel yönetiminden, odamızda ve tüm konaklamamız boyunca, 5 yıldızlı bir tesiste olması gereken eksiksiz banyo malzemelerinin (ayrı paketli şampuan/duş jeli ve oda başına standart otel terlikleri) derhal sağlanmasını, üç kayıtlı misafir için tüm konaklama süresince bu standartların korunmasını, resmi konsept/fact sheet belgesinin tarafıma yazılı veya dijital olarak verilmesini ve Guest Relations personelinin kabul edilemez, kaba davranışı için tarafıma yönelik resmi bir özür sunulmasını talep ediyorum. Ayrıca, yaşadığımız hizmet düşüklüğü, tatilimizin ilk günlerinin bu nedenle psikolojik olarak olumsuz etkilenmesi ve ailece yaşadığımız huzursuzluk sebebiyle, uygun bir telafi/otel jesti olarak en azından iki kişi için SPA/masaj hediye çeki benzeri anlamlı bir jestle mağduriyetimizin giderilmesini bekliyorum.

Sunulan hizmetin, satılan “5 yıldızlı Luxury Ultra Her Şey Dahil” konseptine uygun hale getirilmesini ve yaşadığımız olumsuzlukların süratle telafi edilmesini rica ederim.