Yanlış Ürün Gönderimi Ve Uzayan İade Süreci

Trendyol üzerinden Evdemo Kayseri mağazasından kahve köşesi Dolap sipariş ettim, ancak siparişimde yer alan Dolap yerine mutfak masası gönderildi. Bunun üzerine ürünü iade etmek istedim fakat yaklaşık bir ay boyunca ürünü adresimden almamak için her defasında farklı bahanelerle süreci zorlaştırdılar. İade süresi dolmaya yaklaşınca da bu kez başka zorluklar çıkararak işlemi geciktirdiler.

Bu süreçte Evdemo Kayseri şubesini telefonla aradığımda, hem son derece saygısız bir üslup ile karşılaştım hem de hakarete maruz kalıp telefon yüzüme kapatıldı. Trendyol tarafı ise yanlış ürünü gönderen satıcıya karşı hiçbir yaptırım uygulamadığı gibi, mağdur olan müşteri olarak benim sorunumu çözmeyerek ve iade sürecinde de destek vermeyerek beni ikinci kez mağdur etti.

Bir ayın sonunda hatalı işin peşini bırakmayıp her yere mail mesaj atmam sebebiyle ürün adresimden alındı ve Horoz Lojistik ile gönderildi, ancak 6 Mart’tan bu yana kargo hareketlerinde sadece “gönderi farklı dağıtım şubesine yönlendirildi” yazıyor ve hiçbir ilerleme olmuyor. Sistem hâlâ ürünü kargoda gösteriyor. Ne Evdemo Kayseri mağazası, ne Trendyol, ne de Horoz Lojistik bu süreçte sorumluluk almadı; her üçüne de defalarca ulaşmama rağmen sürecin kasıtlı şekilde uzatıldığını düşünüyorum.

4 Şubat civarında başlayan bu süreçte 6.299 TL’yi kredi kartı ile ödedim ve şu an ne doğru ürünü alabildim ne de para iadem gerçekleştirildi. Yanlış gönderilen ürünün iadesinin tamamlanmasını ve 6.299 TL tutarındaki ödediğim ücretin ivedilikle kredi kartıma geri yatırılmasını talep ediyorum. Sürecin daha fazla uzatılmadan sonuçlandırılmasını istiyorum.