Trendyol Ve Horoz Lojistik’ten Çamaşır Makinesi Tesliminde Uzun Gecikme Ve Bilgi Eksikliği

1 Eylül’de Trendyol üzerinden Siemens IQ500 model bir çamaşır makinesi satın aldım ve ürün Horoz Lojistik ile kargoya verildi. Bugün 20 Eylül olmasına rağmen kargo hala elime ulaşmadı ve süreçle ilgili net bir bilgi alamıyorum.

Müşteri hizmetlerini aradığımda kesin bir randevu veya teslim tarihi veremiyoruz denilerek geçiştiriliyorum. WhatsApp bilgilendirme sistemleri de düzgün çalışmıyor, sürekli hata mesajı alıyorum ve bu nedenle kargomun son durumunu sağlıklı şekilde takip edemiyorum. Ürünün hikayesine baktığımda sadece transfer merkezine girdi, çıktı şeklinde bilgiler görünüyor, somut bir ilerleme veya teslimat planı belirtilmiyor. Müşteri temsilcisinin söylediğine göre kargo Ankara dağıtım merkezindeymiş, ancak buna rağmen teslimat yapılmıyor.

Trendyol sipariş numaram 11557865078, Horoz Lojistik kargo takip numaram ise 50-1***********23’tür. Günlerdir ürünümü bekliyorum ve bu belirsizlik nedeniyle mağdur durumda kaldım. Trendyol’un Horoz Lojistik ile olan iş birliğini ve bu kargo firmasının hizmet kalitesini yeniden değerlendirmesini, ürünümün ise en kısa sürede net bir teslim tarihi verilerek tarafıma ulaştırılmasını talep ediyorum.