Teslimatlar Katlara Getirilmedi Ve Çağrı Merkezinde İletişimsizlik

Horoz Lojistik ile yaşamış olduğum iki ayrı teslimat sürecinde ciddi mağduriyet yaşıyorum. Önce çamaşır makinesi siparişim apartmanın girişine bırakıldı, kata çıkarılmadı ve bu konuda hiçbir şekilde yardımcı olunmadı. Bu durum nedeniyle hem fiziksel olarak zorlandım hem de hizmetin eksik verilmesi sebebiyle mağdur oldum.

Yaşadığım sorunu çağrı merkezine ilettiğimde konunun araştırılacağı söylendi. Ancak daha sonra tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadan sadece “sorun çözümlenmiştir” şeklinde bir mesaj geldi. Ne arandım ne de bana süreçle ilgili açıklama yapıldı.

Şu anda da siparişini verdiğim yatağım dağıtımda görünmesine rağmen bir türlü teslim edilmiyor. Çağrı merkezini her aradığımda sadece “ileteceğiz” denilerek oyalandığımı hissediyorum, somut bir adım atılmıyor ve teslimat gerçekleşmiyor.

Horoz Lojistik’ten çamaşır makinesi ve yatak teslimatlarımla ilgili olarak acil dönüş yapılmasını, yatağımın ivedilikle teslim edilmesini ve bundan sonraki süreçte teslimatların eksiksiz, kata kadar yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca çağrı merkezi tarafından yaşadığım iletişimsizlik ve bilgilendirme eksikliği konusunda da açıklama bekliyorum.